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Devoluciones, garantías y reembolsos

Todas nuestras vinotecas se benefician de envío gratuito. Si compra una vinoteca desde España, esta se le entregará en el límite de su parcela o bien en un punto de recogida. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para conocer el método de expedición aplicable a su dispositivo. Recuerde que Dachser no llevará el refrigerador hasta el interior de su domicilio. Es decir, no se acarreará “hasta el sótano" ni "al último piso de una vivienda". En su lugar, Dachser lo depositará en la vía de acceso a su domicilio o junto a la planta baja. El refrigerador se suministra sobre un semipalé completamente montado.* Existen dos maneras de efectuar la entrega. En las direcciones de empresa, el producto se entrega al día siguiente de su envío, entre las 8 y 21 h. En el caso de los particulares, Dachser avisará con varios días de anticipación para acordar una fecha adecuada y, normalmente, un intervalo de 3 horas (por ejemplo, entre 8 y 11 h). Cada oficina local de Dachser tiene establecidas distintas disposiciones. En ocasiones podrán aplicarse fechas y horas específicas de entrega. ¡Asegúrese de revisar los productos a su llegada! Los desperfectos visibles deben comunicarse directamente al conductor, mientras que los ocultos han de notificarse en los 7 días posteriores a la recepción del envío. Por tanto, asegúrese siempre de recepcionar los productos personalmente para evitar que pasen demasiado tiempo sin revisar. Lamentablemente, no podremos hacer nada en caso de comunicar daños de envío trascurridos 7 días).

Al adquirir productos de nosotros se beneficia siempre de un derecho de desistimiento de 14 días, lo cual, en términos sencillos, significa que podrá cancelar su compra en las dos semanas posteriores a la recepción de la mercancía. No es necesario que nos devuelva el artículo dentro de esos 14 días, pero sí que nos lo comunique en dicho período de tiempo. La forma más fácil de hacerlo es por correo electrónico. Le transferiremos cuanto antes el reembolso de la suma abonada. La ley nos exige hacerlo en un plazo de 30 días una vez recibida su devolución, pero, naturalmente, lo tramitamos con una mayor rapidez por norma general. Para un reembolso íntegro del valor del pedido al ejercitar el derecho de desistimiento, los artículos deben hallarse en un estado sustancialmente inalterado. Si se ha usado el producto, se practicará una deducción equivalente a la depreciación estimada del artículo por causa de su utilización. El cálculo de dicha desvalorización se basa principalmente en el precio que puede obtenerse por el producto ya usado. Debe incluirse también el embalaje original. Si el cliente ya no cuenta con él, se le practicará una deducción y deberá procurar un nuevo embalaje para la devolución de su producto. Al ejercitar su derecho de desistimiento, deberá asumir el coste de envío de la devolución. Si lo desea, puede consultarnos de antemano a cuánto ascienden los gastos de envío de su devolución específica.