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Devoluciones, garantías y reembolsos

14 días naturales para devolución

Una vez recibido un producto los clientes tienen 14 días naturales para acogerse a su derecho de desestimiento debiendo seguir los siguientes pasos para ejercerlo. Pasos a seguir: 1.- El cliente podrá acogerse a este derecho los primeros 14 días naturales, entendiendo como día 1 el de entrega (si el día 14 fuera un día no laborable el final del plazo lo marcará el día inmediatamente a continuación que si lo fuera) simplemente indicando este deseo en un correo a contacto@tuelectrodomesticoonline.com. 2.- Tuelectrodomesticoonline deberá haber dado la confirmación de recepción, vía email, de haber recibido en plazo al derecho de desestimiento siendo en todo caso el cliente quien tiene que demostrar que ha dado el aviso en el plazo estipulado. 3.- El producto podrá ser revisado por el cliente al igual que podría hacerlo en una tienda física por lo que no podrá haber sido instalado o usado. En el caso de productos defectuosos de fábrica o que tengan fallos de funcionamiento la solución la ofrecerá el Servicio Técnico Oficial de la marca los 2 primeros años de garantía desde su compra. En ningún caso se enviará uno nuevo si Tuelectrodomesticoonline.com no tiene el parte del Servicio Técnico indicando que no tiene reparación. 4.- Entendemos que un producto pueda ser desembalado para la correcta visualización del mismo pero habrá que tener en cuenta que el producto debe ser devuelto con su embalaje original por lo tanto le recomendamos que haga este proceso con el máximo de los cuidados. 5.- IMPORTANTE El cliente será el responsable de la devolución del producto a las instalaciones que le indiquemos corriendo con los gastos correspondientes y dejando a su elección los medios a emplear. Hay que tener en cuenta que el cliente es el responsable de el/los productos hasta su entrega en nuestros almacenes por lo que si va a devolver el producto por agencia de transporte le recomendamos que asegure el producto y se informe correctamente de que puede suceder en el caso de que golpeen o pierdan su producto. 6.- El cliente cuenta con 14 días naturales tras el aviso de desistimiento para entregar el producto en las instalaciones que le hayamos indicado. 7.- En el momento en el que se reciba su producto en nuestros almacenes se verificará su estado estético tanto del producto como de todos los elementos que lo componen, así como su embalaje original. 8.- Si el producto no hubiera sido abierto y se devolviera en perfectas condiciones se realizará el reembolso del importe de compra del mismo en el plazo máximo de 72 horas laborables y bajo el mismo sistema que el empleado en la compra. 9.- La depreciación por producto en mal estado, uso, instalación y/o manipulación falta de componentes, embalaje original, limpieza correrá a cuenta del cliente al ser el único responsable del producto hasta la entrega para la verificación. Dicha pérdida de valor se estimará hasta la recuperación del valor inicial del producto que nunca podrá superar el de la compra. 10.- El reembolso del importe del producto se realizará en el plazo máximo de 14 días naturales tras su recepción para verificación y por el mismo medio de pago por el que se realizó la compra. 11.- No se aceptarán devoluciones sin la conformidad por parte de Tuelectrodomesticoonline.com o a nuestro cargo. Serán directamente rechazadas. El cliente debe comunicar la petición de acogerse al derecho de desestimiento vía email a la dirección de correo: contacto@tuelectrodomesticoonline.com