Titular: THE PHONE HOUSE SPAIN, S.L. (en adelante, 'PHONE HOUSE')
NIF: B-81846206
Domicilio:Calle José Echegaray, 1 28232 Las Rozas de Madrid, Madrid (España)
Teléfono de contacto: 91 949 73 25
Correo electrónico:dpo@phonehouse.es

Mediante el presente documento se establecen los términos y condiciones (en adelante, las “Condiciones de Contratación” o “Condiciones”) que regulan la contratación de los productos y servicios ofrecidos por PHONE HOUSE o terceros vendedores a los consumidores o usuarios en el sitio web https://www.phonehouse.es (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad del PHONE HOUSE. Se considerarán como usuarios del Sitio Web a los consumidores y usuarios que accedan, naveguen y contraten productos y servicios, así como los terceros vendedores que se den de alta en el Sitio Web (en adelante, conjuntamente, los “Usuarios”) con el fin de ofrecer sus productos.

Las presentes Condiciones estarán vigentes durante toda la relación contractual entre el Usuario y PHONE HOUSE que comenzará desde el momento de la aceptación de los mismos por parte del Usuario durante el proceso de contratación de los productos y servicios (en adelante, los “Productos”) o durante el proceso de registro en el Sitio Web.

Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en las presentes Condiciones de Contratación se entenderá reservada a PHONE HOUSE, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente. Para cualquier tipo de contratación de Productos el Usuario reconoce que ha leído y ha aceptado de manera expresa las presentes Condiciones.

Ciertos Productos ofertados en el Sitio Web podrán ser objeto de unas condiciones específicas o particulares, las cuales serán aplicables y prevalecerán en caso de conflicto sobre las presentes Condiciones con respecto a la contratación del Producto en cuestión. Las condiciones específicas o particulares de dichos Productos podrán sustituir, completar o, en su caso, modificar las presentes Condiciones de Contratación como corresponda

Las presentes Condiciones, así como las condiciones específicas o particulares de los Productos que correspondan, se encuentran a disposición de todos los Usuarios a través de este enlace Sitio Web de forma libre y gratuita. En caso de que el Usuario desee recibir una copia de una factura del pedido realizado o de las Condiciones de Contratación, específicas o particulares del producto en papel, puede contactar con PHONE HOUSE a través del Portal de Ayuda del Sitio Web.

3.1. Acceso y registro en el Sitio Web
El registro del Usuario en el Sitio Web implicará que el Usuario pueda disfrutar de un área privada en el Sitio Web con prestaciones adicionales ofrecidas por PHONE HOUSE. Se informa a los Usuarios que el registro no es obligatorio, pudiendo acceder y navegar por el Sitio Web, así como realizar la Contratación de Productos sin la necesidad de estar registrado, salvo en el caso de los Usuarios vendedores a los que se requiere su registro.
El acceso, navegación y registro en el Sitio Web es gratuito. Para el acceso, navegación y registro en el Sitio Web es necesario ser mayor de edad y, en su caso, tener poder suficiente para representar a la tercera persona, física o jurídica, que venda Productos. PHONE HOUSE se reserva expresamente la facultad de requerir a los Usuarios la acreditación de esta edad y de otras informaciones tendentes a verificar la identidad del Usuario para garantizar el buen funcionamiento del Sitio Web.
Para formalizar el proceso de registro, el Usuario deberá proporcionar los datos necesarios solicitados por PHONE HOUSE en el formulario de registro del Sitio Web. PHONE HOUSE comunica al Usuario el carácter no obligatorio de la recogida de tales datos, salvo en los campos que se indique lo contrario. No obstante, la no cumplimentación o cumplimentación errónea o de forma imprecisa de dichos datos podrá impedir a PHONE HOUSE prestar correctamente todos aquellos Servicios vinculados a tales datos, liberándole de toda responsabilidad por la no prestación, prestación defectuosa o prestación incompleta de estos Servicios.
Bajo ningún concepto PHONE HOUSE se responsabilizará de la veracidad de los datos de registro facilitados por los Usuarios, por lo que cada uno de ellos será responsable de las posibles consecuencias, errores y fallos que posteriormente puedan derivarse de la falta de calidad de los datos. PHONE HOUSE se reserva el derecho de llevar a cabo cualesquiera comprobaciones, en el inicio y durante el tiempo en que la relación contractual subsista, sobre la veracidad de la información proporcionada en el proceso de alta por el Usuario, incluyendo datos personales

4.1. Productos y servicios ofrecidos por PHONE HOUSE
Los Productos que PHONE HOUSE ofrece a través del Sitio Web y que pueden ser objeto de contratación por el Usuario son los siguientes:

• Compra de Productos ofrecidos a través del Sitio Web: PHONE HOUSE pone a disposición de sus Usuarios la posibilidad de compra de una variedad de dispositivos y terminales tecnológicos. Para conocer más sobre los productos ofrecidos por PHONE HOUSE, puede acceder a la página principal del Sitio Web.
• Productos y servicios de Butik: PHONE HOUSE ofrece a sus Usuarios la posibilidad de contratar servicios, combinados o independientes, de internet, línea móvil y/o servicios de energía. Para más información acerca de las condiciones de estos servicios, pulse aquí.
• Repara tu móvil: PHONE HOUSE ofrece a sus Usuarios un servicio de reparación de móviles. Para más información acerca de las condiciones de estos servicios, pulse aquí.
• Plan Remóvil: PHONE HOUSE ofrece a sus Usuarios comprar sus terminales. Para más información acerca de las condiciones de estos servicios, pulse aquí.
• Seguro móvil: PHONE HOUSE ofrece a los usuarios la posibilidad asegurar sus terminales móviles por menos de un (1) euro al día. Para más información del tipo de seguro y coberturas de los mismos, el Usuario puede consultar la página de Seguros de móvil, así como las condiciones legales del seguro esencial y del seguro total que ofrece PHONE HOUSE.
• Rentik: PHONE HOUSE ofrece a sus Usuarios el servicio de Rentik, el cual incluye el uso de un terminal móvil en alquiler con seguro incluido. Para más información acerca de las condiciones de estos servicios, pulse aquí.
• Tarifas para empresas y autónomos: PHONE HOUSE pone a disposición de los Usuarios que sean autónomos y empresas tarifas especiales en la contratación de sus líneas móviles, internet, y compra de terminales móviles. Para más información acerca de las condiciones de estos servicios, pulse.
• Vende en Phone House: PHONE HOUSE ofrece a sus Usuarios su servicio de Marketplace de Phone House. Para más información acerca de las condiciones de estos servicios, pulse aquí
• Reparaciones: PHONE HOUSE ofrece sus Usuarios el servicio de reparaciones de terminales y dispositivos, depositando el dispositivo en cualquier tienda PHONE HOUSE o mediante la recogida por parte de PHONE HOUSE en el domicilio que se indique por el Usuario. Para más información sobre este servicio, pulse aquí o puede contactar con PHONE HOUSE a través del correo electrónico: pedidosweb@phonehouse.es.
• Suscríbete a la Newsletter: PHONE HOUSE ofrece a sus Usuarios la opción de disfrutar de ventajas y ofertas exclusivas. Para ello, el Usuario deberá suscribirse a la Newsletter. Puede comenzar su suscrición aquí.
• Productos Outlet o Km 0: PHONE HOUSE ofrece a sus Usuarios la posibilidad de comprar productos reacondicionados. Los terminales “Outlet - Reacondicionado Estado Muy Bueno“ son equipos que han tenido uso, por lo que pueden presentar ligeras marcas del mismo, pequeñas rozaduras en la carcasa o el marco, así como en la pantalla, que no afectan en ningún caso a la funcionalidad del teléfono o tablet. Al ser un bien de segunda mano no podemos garantizar la originalidad de todas las piezas. El producto viene en embalaje y cable de carga compatibles, no originales.Los terminales “Outlet - Reacondicionado Estado Excelente“ son equipos que están como nuevos, estéticamente impecable. El producto viene en embalaje y cargador compatibles, no originales.Los terminales “Km0“: Es producto con embalaje original que ha sido usado como demo en una tienda o ha podido ser usado por cliente. Se entrega con cargador original.Los dispositivos mencionados – Outlet y KM0- tienen 30 días de prueba, durante los cuales se podrá hacer la devolución del equipo “sin preguntas“, en el mismo estado en que se compró, incluyendo embalaje y accesorios. Todos estos artículos tienen un año de garantía ofrecido por PH, que podrá reparar o reemplazar por uno igual o de similares características, en función de la disponibilidad. En caso de reemplazo PH garantiza la funcionalidad del equipo de sustitución, pero en ningún caso las condiciones estéticas, ya que se trata de dispositivos que han tenido uso y diversas marcas como consecuencia del mismo.No se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados), entendiendo por personalizados aquellos aparatos en los que te hayas registrado voluntariamente, activado las prestaciones de seguridad, geolocalización o patrones, pues la inicialización de estos dispositivos requiere el registro previo y voluntario de tus datos personales, los cuales quedan almacenados en la memoria del terminal.En el caso de equipos Apple, específicamente, no se podrá tramitar la devolución de los dispositivos con la autenticación de doble factor activada.Todos los equipos reacondicionados se entregarán con un mínimo de un ochenta y cinco por ciento (85%) de vida útil de la batería...

5.1. Contratación del Producto
Para la contratación de Productos a través del Sitio Web, el Usuario deberá facilitar una serie de datos con carácter previo a la contratación, a través del formulario de compra o suscripción, necesario para poder gestionar la compra de y/o suscripción al Producto. El procedimiento de contratación de los Productos comienza cuando el Usuario, una vez seleccionados los Productos que desea adquirir, realiza y recibe la confirmación del pedido
5.2.1. Precio
El PHONE HOUSE ofrece a través del Sitio Web tanto Productos gratuitos como Productos sujetos a un precio.

1. Productos gratuitos
2. PHONE HOUSE acepta y reconoce que determinados Productos son ofertados en el Sitio Web de forma gratuita. El Usuario acepta y reconoce que las obligaciones de pago y correspondiente reembolso, en su caso, no serán aplicables a la adquisición de y/o suscripción a Productos gratuitos.
3. Productos sujetos a un precio
4. PHONE HOUSE también pone a disposición del Usuario en el Sitio Web Productos a cambio de un precio.
5. Los precios están sujetos a modificaciones del operador y fabricantes y PHONE HOUSE podrá realizar promociones exclusivas en el Sitio Web, reservándose el derecho de variar los precios y ofertas con respecto al resto de tiendas del grupo y al catálogo de PHONE HOUSE. El precio de los Productos comercializados en el Sitio Web se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos, siendo el precio de los mismos en todo caso mostrado en la moneda de curso oficial en Europa, el Euro (€). Todos los precios mostrados son precios finales, y salvo error tipográfico, incluyen expresamente el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), excepto los Productos Outlet o Km 0.
6. Las características y precios de los productos ofertados se actualizan constantemente. En caso de advertirse un error tipográfico en el contenido de la web, se procederá inmediatamente a su corrección. Si algún Usuario hubiera realizado la compra basada en un contenido erróneo, se le informará lo antes posible de la incidencia, teniendo el Usuario derecho a la rescisión del contrato de compra, sin coste alguno.
7. No obstante lo anterior, el precio final incluirá todos aquellos incrementos o descuentos que sean de aplicación, gastos repercutidos al Usuario y gastos adicionales por servicios accesorios, medios de pago, comisiones, etc.
8. Canon digital
9. Los precios de los Productos llevan incluido el Canon Digital. El Usuario abonará en el momento de la compra el Canon Digital correspondiente al producto adquirido más su IVA.
   • Memorias USB y otras tarjetas de memoria no integradas en otros dispositivos: 0,29 euros por unidad.
   • Discos integrados en un equipo, idóneos para la reproducción de videogramas, textos y fonogramas o de otros contenidos sonoros, visuales o audiovisuales: 6,60 euros por unidad.
   • Dispositivos portátiles reproductores de fonogramas, videogramas, textos o de otros contenidos sonoros, visuales o audiovisuales en formato comprimido, y dispositivos electrónicos portátiles con pantalla táctil: 3,81 euros por unidad.
   • Teléfonos móviles con funcionalidad de reproducción de fonogramas, videogramas y textos o de otros contenidos sonoros, visuales o audiovisuales: 1,33 euros por unidad.
10. Las anteriores cantidades llevan incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido.
11. TAX FREE, aduanas y compras en el extranjero.
12. Los viajeros que puedan acogerse a la devolución del IVA (TAX FREE), deberán dirigirse a cualquiera de nuestras tiendas para que desde PHONE HOUSE se pueda emitir el formulario TAX FREE. Para ello, será necesario que el Usuario disponga de su DNI original y de la factura que acredite su compra en cualquier tienda PHONE HOUSE.
13. En caso de compras hechas en el Sitio Web, el Usuario podrá solicitar la devolución del IVA aquí.

6.1. Derecho de desistimiento
Salvo que otras condiciones más favorables para el Usuario se determinen en las correspondientes condiciones específicas o particulares, el Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento y, sin indicar el motivo, podrá devolver los Productos que haya adquirido a través del Sitio Web en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde (i) el día de la celebración del acuerdo en el caso de los contratos de servicios; o (ii) el día que el Usuario o un tercero por él indicado, adquiera la posesión del Producto. En el caso de la entrega de Producto, el día en el que se adquiera la posesión del Producto, podrá determinarse también de la siguiente manera:

• En caso de entrega de múltiples Productos encargados por el Usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que el Usuario o un tercero por él indicado, adquiera la posesión material del último de los Productos;
• En caso de entrega de un Producto compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el Usuario o un tercero por él indicado, adquiera la posesión del último componente o pieza; o
• En caso de contratos para la entrega periódica de Producto durante un plazo determinado, el día que el Usuario o un tercero por él indicado, adquiera la posesión material del primero de esos Productos.

7.1. Garantía del producto
PHONE HOUSE responderá ante los Usuarios de cualquier falta de conformidad que se manifieste, según el tipo de Producto, en los siguientes plazos:

• Garantía general de Productos: tres (3) años desde la entrega del Producto. Esta garantía será generalmente aplicable adquisiciones puntuales de Productos que no se enmarquen en ninguna de las categorías siguientes.
• Garantía Productos Outlet, Km0 y terminales de exposición: un (1) año desde su entrega, conforme al artículo 120.1. párrafo 1º del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• Garantía especial de Productos que sean servicios digitales y que sean objeto de un suministro continuado: durante la vigencia de la contratación.
• Garantía especial de Productos que sean servicios digitales y que sean objeto de un suministro continuo durante un período inferior a tres años: tres (3) años desde la entrega o suministro del Producto.

PHONE HOUSE como responsable del Sitio Web y en la medida en que se comporte como encargado de la comercialización de los Productos ofrecidos a través del Sitio Web, pone a disposición del Usuario un servicio de Atención al Cliente, disponible de 10h a 18h de Lunes a Viernes, en el que serán atendidas todas las consultas, quejas y sugerencias plantadas en relación con la compra de y/o suscripción a Productos a través del Sitio Web.
Concretamente, las vías de contacto puestas a disposición son las siguientes:

• Correo electrónico: atencioncliente@phonehouse.es

Todas las cláusulas o extremos de las presentes Condiciones de Contratación deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución firme. En el caso de cualquier disposición de las Condiciones fuese declarada nula o inaplicable, en su totalidad o en parte, por cualquier juzgado, tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones de las Condiciones. En este sentido, PHONE HOUSE sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las presentes Condiciones de Contratación.

Todo el proceso de contratación será realizado en castellano. No obstante, PHONE HOUSE puede traducir las presentes Condiciones, las condiciones específicas o particulares, la Política de Privacidad, el Aviso Legal y, en definitiva, cualquier política o procedimiento que pueda ser publicado en el Sitio Web en el caso de que el Usuario consumidor lo solicite. La versión española será la que prevalezca en caso de conflicto

Todas las comunicaciones entre PHONE HOUSE y el Usuario relativas a la contratación de y/o suscripción a los Productos a través del Sitio Web se realizarán por escrito y de conformidad con los procedimientos de comunicación establecidos en este documento. En el caso de que no se indique ninguna dirección específica, las comunicaciones a PHONE HOUSE se realizarán a la dirección de correo electrónico de la primera cláusula.

12.1. Responsabilidad de PHONE HOUSE y del Usuario
Tanto el Usuario como PHONE HOUSE se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presente documento y responderán de las infracciones en que hubiesen incurrido personalmente, quedando indemne la parte contraria frente a cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella, y a todo perjuicio que se derivase de dichas infracciones o errores imputables a la otra parte contratante.
Además de lo contenido en el Aviso Legal y en otros apartados de las presentes Condiciones de Contratación, PHONE HOUSE no se hace responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones en virtud de estas Condiciones de Contratación si el retraso o incumplimiento se debe a:

• el incumplimiento de un tercero (incluyendo, pero no limitándose, a los proveedores de servicios de pasarelas de pago); o
• cualquier causa que esté fuera de su control razonable, tales como: fuerza mayor, problemas al acceder a Internet, problemas tecnológicos más allá de una gestión diligente y razonable, acciones u omisiones de terceros, entre otros.

Además de por las causas legalmente previstas y del derecho de desistimiento del Usuario, será causa de resolución anticipada el incumplimiento por parte del Usuario de las obligaciones asumidas en virtud de estas Condiciones de Contratación. PHONE HOUSE se reserva el derecho a resolver la relación contractual con efectos inmediatos, en el caso de que el Usuario utilice el Sitio Web en un modo no adecuado a su finalidad o cause daños a los mismos de forma dolosa o gravemente negligente o por incumplimiento de cualquiera de los términos recogidos en las presentes Condiciones de Contratación.
En caso de no estar conforme con dicha decisión, el Usuario podrá dirigir cualquier reclamación rellenando el formulario del portal de ayuda de PHONE HOUSE y PHONE HOUSE podrá decidir, de forma justificada y razonable, si readmitir al Usuario y permitir su uso del Sitio Web.
PHONE HOUSE podrá impedir al Usuario cualquier uso posterior a la fecha de terminación de estas Condiciones de Contratación de aquellos Productos que sean contenidos digitales y/o servicios digitales, en particular haciendo que estos no sean accesibles para el Usuario o inhabilitándole la cuenta de usuario, en su caso.

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”) todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización del Sitio Web serán tratados de conformidad con los dispuesto en la Política de Privacidad, que el Usuario debe leer y, en su caso, aceptar.

15.1.Modificación de las Condiciones
PHONE HOUSE puede modificar los términos y condiciones aquí establecidos, en todo o en parte. Los cambios se publicarán en el Sitio Web de forma similar a como están disponibles estas Condiciones de Contratación, informándose de forma previa al Usuario en el caso de resultar sustanciales para su aceptación o rechazo en un plazo razonable.
En cualquier caso, se considerará que el Usuario acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si realiza una nueva contratación de Producto a través del Sitio Web o, en su caso, si continúa usando o disfrutando del Producto o los servicios de PHONE HOUSE sin manifestar de forma expresa su rechazo en el plazo concedido.
En caso de ser aceptadas por el Usuario, las nuevas Condiciones sustituirán plenamente a las Condiciones vigentes hasta ese momento, comenzando a surtir efecto en las nuevas contrataciones de Producto que el Usuario solicite a partir de la fecha de aceptación de las nuevas Condiciones o, en el caso de Productos de tracto sucesivo, desde el momento en que se produzca su aceptación.

15.2.Incumplimiento de las Condiciones
Si el Usuario incumple estas Condiciones de Contratación, PHONE HOUSE se reserva su derecho de suspender o restringir el uso del Sitio Web e incluso de cancelar su cuenta de usuario sin previo aviso cuando existan causas justificadas y razonables para ello y, en su caso, reclamar al Usuario por los daños y perjuicios ocasionados a PHONE HOUSE. Dichas acciones no darán derecho al Usuario a ningún tipo de compensación frente a PHONE HOUSE. PHONE HOUSE tiene la obligación informar y colaborar con las autoridades competentes en el caso de detectar alguna infracción de la ley aplicable o sospecha de que un Usuario está cometiendo algún delito.

16.1. Además de PHONE HOUSE, terceros ofrecen sus Productos a través del Sitio Web. PHONE HOUSE ofrece enlaces a sitios web de terceros, no siendo responsabilidad de PHONE HOUSE examinar o calificar las ofertas de estos terceros, no garantizando la calidad, exactitud o legitimidad de las mismas, así como tampoco su contenido. Salvo que PHONE HOUSE especifique lo contrario de forma previa, expresa y por escrito, PHONE HOUSE no asume ninguna responsabilidad por los Productos, acciones y contenidos de estos terceros. El Usuario consumidor siempre estará informado sobre si un tercero participa en la contratación y venta del Producto, pudiendo compartirse con dicho tercero cualquier información asociada a la contratación. A tales efectos, el Usuario deberá leer y revisar las declaraciones y condiciones establecidos por dichos terceros sobre la contratación del Producto.

16.2. Además, al permitirse a terceros ofrecer y comercializar sus productos a través del Sitio Web, en la página correspondiente al Producto del tercero se contendrán los detalles asociados al mismo y al vendedor, que podrá ser persona física o jurídica. En el caso de personas físicas, pueden tratarse de particulares no comerciantes profesionales. PHONE HOUSE no es ni el comprador ni el vendedor de los Productos ofrecidos por vendedores externos, facilitando simplemente un espacio donde los Usuarios (vendedores y consumidores) pueden efectuar las contrataciones de Producto.

16.3. Por lo tanto, el contrato que se genera una vez se haya formalizado la contratación de cualquier Producto vendido por un tercero vendedor, vincula únicamente a los Usuarios compradores y vendedores. PHONE HOUSE no es parte en esta transacción ni asume responsabilidad alguna de ésta o en relación con ésta.

16.4. Se informará a los Usuarios consumidores si la contratación del Producto es gestionada por PHONE HOUSE. En caso afirmativo, PHONE HOUSE se encargará de la entrega y del servicio de atención al cliente relacionado con la transacción realizada. En caso negativo, el vendedor tercero gestionará la entrega del Producto, así como cualquier cuestión relacionada con el servicio de atención al cliente, salvo que expresamente se informe al Usuario consumidor que está gestionado por PHONE HOUSE.

16.5. La clasificación y muestra de las ofertas presentadas al Usuario consumidor como resultado de sus búsquedas están basadas en los siguientes parámetros: Stock, Producto PH sobre producto Market Place y tipología de producto: Smartphone, Wearables, accesorios.

16.6. El tercero vendedor que ofrece los Productos puede tener la condición de empresario o no. Se informará al Usuario sobre la condición de este tercero vendedor en la descripción del Producto antes de formalizar la contratación

16.7. En el caso de que el tercero vendedor no ofrezca no sea un empresario, es decir, sea un particular no comerciante profesional, el contrato suscrito para la compra del Producto con éste no estará sometido a la normativa de protección de los consumidores y usuarios

16.8. Las garantías y seguros ofrecidos serán los que se informen específicamente en la descripción del Producto, lo cual se complementará con lo establecido en las presentes Condiciones en el apartado “Garantía”.

16.9. En caso de conflicto entre los Usuarios del Marketplace, deberán ponerse en contacto con PHONE HOUSE quien mediará en el conflicto instando a las partes que encuentren una solución amistosa.

La interpretación de estas Condiciones sobre el Sitio Web, la contratación de Productos y cualquier otra materia vinculada con los mismos, se realizará conforme a la legislación española siempre que la normativa aplicable así lo permita.
En el caso de que el Usuario sea considerado como consumidor y tenga su residencia habitual en la Unión Europea, también contará con la protección que le ofrezca cualquier disposición imperativa de la legislación aplicable a su país de residencia.
Para todas las controversias, acciones o reclamaciones que puedan surgir en relación con la interpretación y aplicación de las presentes Condiciones de Contratación y siempre que la legislación así lo permita, el Usuario y el PHONE HOUSE podrán someter cualquier conflicto a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España) o, en caso de ser imperativo por la normativa sobre consumidores, a la jurisdicción de residencia del Usuario.
Asimismo, según lo establecido en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, en caso de controversia, si así lo desea, el Usuario podrá acudir a la “Plataforma de Resolución de Controversias de la Comisión” para intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive del uso del Sitio Web por parte del Usuario. A través del siguiente enlace, el Usuario podrá enviar su reclamación a un organismo de litigios autorizado por la Comisión, a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
En todo caso, para presentar reclamaciones en el uso del Sitio Web, el Usuario podrá dirigirse al Portal de Ayuda del Sitio Web, comprometiéndose PHONE HOUSE a dar respuesta y tratar de encontrar una solución amistosa del conflicto.