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Condiciones Generales de Contratación
1 Identificación
2 Objeto
Mediante el presente documento se establecen los términos y condiciones (en adelante, las “Condiciones de Contratación” o “Condiciones”) que regulan la contratación de los productos y servicios ofrecidos por PHONE HOUSE o terceros vendedores a los consumidores o usuarios en el sitio web https://www.phonehouse.es (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad del PHONE HOUSE. Se considerarán como usuarios del Sitio Web a los consumidores y usuarios que accedan, naveguen y contraten productos y servicios, así como los terceros vendedores que se den de alta en el Sitio Web (en adelante, conjuntamente, los “Usuarios”) con el fin de ofrecer sus productos.
Las presentes Condiciones estarán vigentes durante toda la relación contractual entre el Usuario y PHONE HOUSE que comenzará desde el momento de la aceptación de los mismos por parte del Usuario durante el proceso de contratación de los productos y servicios (en adelante, los "Productos”) o durante el proceso de registro en el Sitio Web.
Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en las presentes Condiciones de Contratación se entenderá reservada a PHONE HOUSE, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente. Para cualquier tipo de contratación de Productos el Usuario reconoce que ha leído y ha aceptado de manera expresa las presentes Condiciones.
Ciertos Productos ofertados en el Sitio Web podrán ser objeto de unas condiciones específicas o particulares, las cuales serán aplicables y prevalecerán en caso de conflicto sobre las presentes Condiciones con respecto a la contratación del Producto en cuestión. Las condiciones específicas o particulares de dichos Productos podrán sustituir, completar o, en su caso, modificar las presentes Condiciones de Contratación como corresponda.
Las presentes Condiciones, así como las condiciones específicas o particulares de los Productos que correspondan, se encuentran a disposición de todos los Usuarios a través de este enlace Sitio Web de forma libre y gratuita. En caso de que el Usuario desee recibir una copia de una factura del pedido realizado o de las Condiciones de Contratación, específicas o particulares del producto en papel, puede contactar con PHONE HOUSE a través del Portal de Ayuda del Sitio Web.
3 Acceso, Registro y Baja
El registro del Usuario en el Sitio Web implicará que el Usuario pueda disfrutar de un área privada en el Sitio Web con prestaciones adicionales ofrecidas por PHONE HOUSE. Se informa a los Usuarios que el registro no es obligatorio, pudiendo acceder y navegar por el Sitio Web, así como realizar la Contratación de Productos sin la necesidad de estar registrado, salvo en el caso de los Usuarios vendedores a los que se requiere su registro.
El acceso, navegación y registro en el Sitio Web es gratuito. Para el acceso, navegación y registro en el Sitio Web es necesario ser mayor de edad y, en su caso, tener poder suficiente para representar a la tercera persona, física o jurídica, que venda Productos. PHONE HOUSE se reserva expresamente la facultad de requerir a los Usuarios la acreditación de esta edad y de otras informaciones tendentes a verificar la identidad del Usuario para garantizar el buen funcionamiento del Sitio Web.
Para formalizar el proceso de registro, el Usuario deberá proporcionar los datos necesarios solicitados por PHONE HOUSE en el formulario de registro del Sitio Web. PHONE HOUSE comunica al Usuario el carácter no obligatorio de la recogida de tales datos, salvo en los campos que se indique lo contrario. No obstante, la no cumplimentación o cumplimentación errónea o de forma imprecisa de dichos datos podrá impedir a PHONE HOUSE prestar correctamente todos aquellos Servicios vinculados a tales datos, liberándole de toda responsabilidad por la no prestación, prestación defectuosa o prestación incompleta de estos Servicios.
Bajo ningún concepto PHONE HOUSE se responsabilizará de la veracidad de los datos de registro facilitados por los Usuarios, por lo que cada uno de ellos será responsable de las posibles consecuencias, errores y fallos que posteriormente puedan derivarse de la falta de calidad de los datos. PHONE HOUSE se reserva el derecho de llevar a cabo cualesquiera comprobaciones, en el inicio y durante el tiempo en que la relación contractual subsista, sobre la veracidad de la información proporcionada en el proceso de alta por el Usuario, incluyendo datos personales.
Con la finalidad de completar el registro, en la pantalla inicial de registro, se ponen a disposición del Usuario la Política de Privacidad, Aviso Legal y las presentes Condiciones de Contratación, las cuáles deberá leer y aceptar para completar el proceso de registro. Tal y como se indica en las presentes Condiciones de Contratación, la cuenta de Usuario es personal e intransferible.
El Usuario determinará su correo electrónico y contraseña de acceso a la cuenta personal del Usuario para el Sitio Web en el momento de registro en la misma. Si el Usuario selecciona una contraseña que no cumple con los requisitos mínimos de seguridad será avisado, así como de las características que debe reunir dicha contraseña para una efectiva validez del alta del Usuario en el Sitio Web.
La contraseña creada tendrá una validez temporal ilimitada y el Usuario se compromete a hacer un uso diligente de la misma, manteniéndola en secreto y no transmitiéndola a ningún tercero. En consecuencia, el Usuario es el único responsable de la adecuada custodia y confidencialidad de cualesquiera identificadores y/o contraseñas que haya seleccionado y se compromete a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni permitir su acceso a personas ajenas.
Será responsabilidad del Usuario la utilización ilícita del Sitio Web por cualquier tercero ilegítimo, que emplee a tal efecto una contraseña a causa de una utilización no diligente o de la pérdida de la misma por el Usuario sin realizar la correspondiente comunicación a PHONE HOUSE. PHONE HOUSE pondrá todas las medidas que estén en su mano para evitar la suplantación de identidad y/o uso de perfiles de terceros. El Usuario podrá cambiar su contraseña cuando lo considere oportuno, a título enunciativo pero no limitativo, cuando sospeche o constate que se haya producido la quiebra de la confidencialidad de la contraseña.
Una vez que el Usuario ha finalizado con éxito, por primera vez, el proceso de registro en el Sitio Web, PHONE HOUSE pone a disposición del Usuario la posibilidad de contratar los Productos, sin necesidad de repetir el proceso de registro.
El Usuario garantiza y declara que tiene la capacidad suficiente para aceptar y suscribir las presentes Condiciones de Contratación y cualquier otro término que pueda aplicarse en la contratación de Productos.
El soporte electrónico en que consten las presentes Condiciones de Contratación celebradas por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.
Cuando el Usuario finalmente complete la inscripción en el Sitio Web, el Usuario recibirá la confirmación de la misma a través de un correo electrónico cuyo contenido determinará la confirmación de la suscripción del Usuario al Sitio Web por parte de PHONE HOUSE. En el momento en el que el Usuario reciba la mencionada confirmación por correo electrónico y valide su suscripción, tendrá acceso a la contratación de Productos ofrecidos en el Sitio Web.
El Usuario puede desistir o solicitar su baja en el Sitio Web en cualquier momento, mediante comunicación escrita a lopd-tph-es@phonehouse.es, indicando su nombre de Usuario y aquella información adicional que PHONE HOUSE pueda requerir para demostrar su vinculación al perfil requerido y evitar que terceros ajenos a los perfiles puedan solicitar la eliminación de las cuentas.
En cualquier caso, el Usuario podrá solicitar un nuevo registro, pudiendo PHONE HOUSE no admitir dicho registro en los casos en los que el Usuario haya contravenido lo dispuesto en las presentes Condiciones de Contratación, Aviso Legal, en la Política de Privacidad o haya actuado de forma contraria a la ley, la moral o el orden público. Asimismo, PHONE HOUSE podrá no admitir dicho registro en caso de conflicto o controversia suscitado entre las partes, que se encuentre por resolver o que haya finalizado con reconocimiento de dolo o culpa del Usuario y/o perjuicio a PHONE HOUSE, a sus colaboradores, o a otros Usuarios.
4 Información sobre los productos
Los Productos que PHONE HOUSE ofrece a través del Sitio Web y que pueden ser objeto de contratación por el Usuario son los siguientes:
Si no se hallase disponible el Producto contratado, el Usuario será informado mediante el correo electrónico facilitado durante el proceso de compra, procediéndose a la devolución de las cantidades abonadas sin demora indebida.
Igualmente, PHONE HOUSE podrá ofrecer al Usuario, sin aumento de precio, un producto de características similares y de calidad equivalente o superior. En este caso, el Usuario podrá aceptar el producto alternativo o solicitar la devolución de las cantidades abonadas, sin perjuicio de los demás derechos que legalmente le correspondan.
Los textos descriptivos, fotografías, representaciones gráficas, vídeos y demás contenidos publicados en el Sitio Web tienen carácter informativo. PHONE HOUSE realizará esfuerzos razonables para garantizar que dicha información sea exacta y esté actualizada.
No obstante, pueden existir errores materiales, tipográficos o involuntarios. En caso de detectarse algún error, PHONE HOUSE procederá a su corrección a la mayor brevedad posible, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores respecto de los contratos válidamente celebrados.
Las características esenciales de los productos serán las reflejadas en su correspondiente ficha técnica y en la información contractual facilitada al consumidor antes de la realización de la compra.
Esta disposición no limita ni afecta a los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios por la normativa vigente ni a las obligaciones legales asumidas por PHONE HOUSE.
El funcionamiento del Sitio Web, así como la utilización de determinados productos, contenidos digitales o servicios digitales, puede requerir acceso a internet, siendo el Usuario responsable de los gastos asociados a su conexión, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El Sitio Web será accesible a través de navegadores compatibles y actualizados, entre ellos Firefox, Chrome, Safari y Edge.
La compatibilidad e interoperabilidad relevantes de los productos con elementos digitales, contenidos o servicios digitales se indicarán en la correspondiente descripción del producto, cuando resulte aplicable.
PHONE HOUSE ofrece a sus Usuarios un compromiso comercial adicional para la compra de determinados productos, consistente en la posibilidad de comparar sus precios con los ofrecidos por otros establecimientos que comercialicen productos equivalentes, en las condiciones establecidas en este apartado.
Este compromiso será aplicable a los productos originales nuevos de telefonía móvil, tablets y accesorios incluidos en la promoción.
Quedan excluidos de este compromiso los accesorios no originales de PHONE HOUSE, tarjetas SIM de inicio, recargas, televisores y productos Outlet, Km0 y terminales de exposición, así como los productos comercializados por terceros vendedores a través del Marketplace de PHONE HOUSE.
Para beneficiarse del compromiso «Mejor Precio Garantizado», el Usuario deberá aportar prueba suficiente del menor precio encontrado en otro establecimiento de venta electrónica o página web.
El producto comparado deberá ser idéntico en cuanto a fabricante, modelo, características y especificaciones, y deberá ofrecerse en las mismas condiciones de contratación, incluyendo impuestos, gastos de envío y cualesquiera otros gastos aplicables.
Asimismo, para que resulte aplicable el compromiso «Mejor Precio Garantizado», deberán cumplirse las siguientes condiciones:
Una vez verificado por PHONE HOUSE el cumplimiento de las condiciones anteriores, se aplicará el compromiso comercial de la siguiente forma:
Si el Usuario todavía no ha adquirido el producto en PHONE HOUSE, la compañía igualará el precio de venta acreditado en el establecimiento comparado.
Si el Usuario ya ha adquirido el producto en PHONE HOUSE, la compañía concederá un beneficio equivalente al ciento diez por ciento (110 %) de la diferencia de precio acreditada, mediante la emisión de un vale de compra PHONE HOUSE.
El Usuario deberá solicitar la aplicación del compromiso «Mejor Precio Garantizado» y aportar las pruebas correspondientes dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la adquisición del producto.
El vale de compra tendrá una validez de seis (6) meses desde su emisión y podrá canjearse por productos comercializados directamente por PHONE HOUSE, conforme a las condiciones de utilización que se indiquen en el propio vale.
Este compromiso constituye una ventaja comercial adicional y voluntaria, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a los consumidores y usuarios.
Las reseñas y opiniones publicadas en el Sitio Web podrán ser realizadas por Usuarios que hayan adquirido o utilizado los productos comercializados a través de PHONE HOUSE, así como por otros usuarios cuando el sistema de publicación lo permita.
PHONE HOUSE informará de forma clara y accesible sobre si garantiza que las reseñas publicadas proceden de consumidores que han adquirido o utilizado efectivamente el producto y, en su caso, sobre los mecanismos empleados para realizar dicha comprobación.
Las reseñas y opiniones podrán ser revisadas y moderadas por PHONE HOUSE, pudiendo excluirse aquellas que contengan expresiones ofensivas, contenidos ilícitos, información manifiestamente ajena al producto o que incumplan las condiciones de publicación establecidas.
La moderación de reseñas se realizará conforme a criterios objetivos y no tendrá por finalidad alterar artificialmente la valoración general de los productos.
La información sobre los mecanismos de verificación, publicación y moderación de reseñas estará disponible para los Usuarios en el Sitio Web.
5 Procedimiento de compra, pago, entrega de productos y ejecución de servicios
Para la contratación de Productos a través del Sitio Web, el Usuario deberá facilitar una serie de datos con carácter previo a la contratación, a través del formulario de compra o suscripción, necesario para poder gestionar la compra de y/o suscripción al Producto. El procedimiento de contratación de los Productos comienza cuando el Usuario, una vez seleccionados los Productos que desea adquirir, realiza y recibe la confirmación del pedido.
PHONE HOUSE ofrece a través del Sitio Web tanto Productos gratuitos como Productos sujetos a un precio.
Productos gratuitos:
PHONE HOUSE acepta y reconoce que determinados Productos son ofertados en el Sitio Web de forma gratuita. El Usuario acepta y reconoce que las obligaciones de pago y correspondiente reembolso, en su caso, no serán aplicables a la adquisición de y/o suscripción a Productos gratuitos.
Productos sujetos a un precio:
PHONE HOUSE también pone a disposición del Usuario en el Sitio Web Productos a cambio de un precio.
Los precios están sujetos a modificaciones del operador y fabricantes y PHONE HOUSE podrá realizar promociones exclusivas en el Sitio Web, reservándose el derecho de variar los precios y ofertas con respecto al resto de tiendas del grupo y al catálogo de PHONE HOUSE. El precio de los Productos comercializados en el Sitio Web se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos, siendo el precio de los mismos en todo caso mostrado en la moneda de curso oficial en Europa, el Euro (€). Todos los precios mostrados son precios finales, y salvo error tipográfico, incluyen expresamente el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), excepto los Productos Outlet o Km 0.
Las características y precios de los productos ofertados se actualizan constantemente. En caso de advertirse un error tipográfico en el contenido de la web, se procederá inmediatamente a su corrección. Si algún Usuario hubiera realizado la compra basada en un contenido erróneo, se le informará lo antes posible de la incidencia, teniendo el Usuario derecho a la rescisión del contrato de compra, sin coste alguno.
No obstante lo anterior, el precio final incluirá todos aquellos incrementos o descuentos que sean de aplicación, gastos repercutidos al Usuario y gastos adicionales por servicios accesorios, medios de pago, comisiones, etc.
Canon digital:
Los precios de los Productos llevan incluido el Canon Digital. El Usuario abonará en el momento de la compra el Canon Digital correspondiente al producto adquirido más su IVA.
TAX FREE, aduanas y compras en el extranjero:
Los viajeros que puedan acogerse a la devolución del IVA (TAX FREE), deberán dirigirse a cualquiera de nuestras tiendas para que desde PHONE HOUSE se pueda emitir el formulario TAX FREE. Para ello, será necesario que el Usuario disponga de su DNI original y de la factura que acredite su compra en cualquier tienda PHONE HOUSE.
En caso de compras hechas en el Sitio Web, el Usuario podrá solicitar la devolución del IVA aquí.
Los gastos de envío son de carácter gratuito para todos los pedidos en los que se seleccione la opción de recogida en tienda. En el caso de envíos a domicilio, el coste del envío para los Usuarios es de cuatro euros (4€) IVA incluido (no se aplica coste a TVs y PCs).
Asimismo, PHONE HOUSE ofrece a sus Usuarios la posibilidad de recibir sus Productos en una caja o sobre regalo por la suma de un euro (1€) más en su pedido. Para más información, acceda aquí.
PHONE HOUSE podrá cobrar los gastos de envío en situaciones de reexpedición de pedidos, por causas ajenas a PHONE HOUSE y al servicio de mensajería en cuyo caso informará expresamente al Usuario.
Una vez completados los datos del formulario de compra, el Usuario deberá proceder al pago del precio del Producto. El Usuario tiene la obligación de pagar en el proceso de compra del Sitio Web mediante alguno de los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito (excepto American Express): Pago 100 % seguro a través de la pasarela de pagos del BBVA. (MasterCard Securecode y Verified By Visa).
Si el Usuario opta por el pago con tarjeta, el pago se cargará en el momento de la expedición del pedido, siempre y cuando haya obtenido la autorización previa de su banco o caja. Si el pago no ha sido autorizado, su pedido no podrá confirmarse. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por Internet.
Por razones de seguridad, PHONE HOUSE puede verificar los pedidos pagados con tarjeta bancaria o contra reembolso. En este caso, se pedirán o exigirán datos complementarios para poder aceptar la compra del Usuario. Por consiguiente, y para evitar retrasos con el envío, se ruega al Usuario que indique al hacer el pedido los siguientes datos:
Con PayPal
Pago financiado: El Usuario podrá realizar pagos financiados en función de si el Producto y sus características lo permite, pudiendo comprobarse este hecho en el proceso de compra.
Ejemplo de financiación con intereses de 599,99 euros: importe total adeudado 671,99 euros, con un coste financiero mensual de 6 euros por cuota durante 12 meses, TAE: 28,79%. Primera cuota cobrada en el momento de la compra. Más información.
Transferencia bancaria: El Usuario podrá elegir esta modalidad de pago para importes iguales o superiores a ciento cincuenta euros (150€). Para poder hacer uso de esta modalidad de pago es imprescindible que cuando el Usuario haga la transferencia o ingreso indique el número de pedido en el concepto de la misma. En caso contrario, PHONE HOUSE le advierte que el trámite podría demorarse.
En el caso de transcurrir cinco (5) días hábiles desde que el Usuario optara por la transferencia bancaria como medio de pago y ésta no se hubiera efectuado, PHONE HOUSE podrá anular el pedido, reservándose el derecho de resarcimiento por los daños y perjuicios ocasionados por la actuación del Usuario.
El pedido no se considerará efectivo hasta que PHONE HOUSE confirme el correspondiente ingreso, pudiendo en dicha fecha haber variado las Condiciones, informándosele expresamente de esta circunstancia. En este caso, el Usuario podrá optar por continuar la compra con las nuevas Condiciones o cancelar el pedido, sin coste alguno para el Usuario.
PHONE HOUSE le informa que, para mantener las condiciones de compra del día en que se efectúa el pago, es necesario que el Usuario justifique la fecha en la que ordena la transferencia, remitiendo a PHONE HOUSE un correo electrónico a la dirección de atencioncliente@phonehouse.es con el justificante del pago.
Independientemente del medio de pago elegido por el Usuario, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por PHONE HOUSE, se le podrá solicitar documentación acreditativa de identidad.
La aportación de dicha documentación deberá realizarse exclusivamente a través de los canales seguros habilitados por PHONE HOUSE para tal finalidad, garantizando en todo momento la confidencialidad, integridad y protección de los datos personales tratados.
PHONE HOUSE podrá adoptar las medidas de verificación que resulten razonablemente necesarias para confirmar la identidad del Usuario, prevenir usos fraudulentos de medios de pago y garantizar la seguridad de las transacciones realizadas a través de la plataforma.
Estas medidas de seguridad constituyen una prueba fehaciente de la voluntad de PHONE HOUSE para proteger a sus Usuarios de contra eventuales fraudes bancarios.
PHONE HOUSE utiliza métodos de pago ofrecidos por terceros que se rigen por sus propios términos y condiciones. PHONE HOUSE no tiene acceso en ningún momento durante el proceso de registro y suscripción a ninguna información relativa al medio de pago que el Usuario haya elegido. Por lo tanto, no se hace responsable del uso fraudulento o indebido de estos datos de pago por parte de terceros. Además, en caso de que los métodos de pago no funcionen o no sean accesibles por razones fuera del control de PHONE HOUSE, PHONE HOUSE no será responsable de tales inconvenientes. Si esto le sucede, el Usuario podrá ponerse en contacto con PHONE HOUSE a través de los canales dispuestos para ello en el Sitio Web para que pueda, en su caso, ofrecerle una solución.
Si en el momento de efectuarse el pago se produjese una incidencia que impida realizar el pago, el Usuario recibirá un mensaje automático de error de pago y su pedido, reserva o suscripción no será tramitada hasta no completarse con éxito el proceso de pago.
Cuando el Usuario confirme el pedido, recibirá la confirmación del mismo a través el correo electrónico facilitado a PHONE HOUSE, cuyo contenido determinará la recepción del pedido por parte de PHONE HOUSE y, en su caso, los plazos y la fecha estimada de entrega, así como una copia de las presentes Condiciones de Compra.
En el caso de que el Usuario quiera modificar el pedido, una vez realizado el mismo, se pone a disposición del Usuario el servicio de atención al cliente de PHONE HOUSE. Para más información, puede acceder al Portal de Ayuda.
Los productos comprados en PHONE HOUSE serán enviados a España Peninsular e Islas Baleares, excluyendo la Comunidad de Canarias, Ceuta y Melilla. PHONE HOUSE no suministra productos a terceros países.
Recogida Express GRATIS en 1h (no aplicable a productos de volumen grande ni vendidos por uno de nuestros vendedores):
Con el servicio de Recogida Express Gratis el Usuario podrá conseguir el Producto seleccionado en una de las tiendas designadas por PHONE HOUSE, en el plazo máximo de una (1) hora. En caso de que Usuario elija esta opción de entrega del Producto, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles para la recogida.
El Usuario puede consultar la disponibilidad de este servicio para el Producto elegido en cualquier momento, a través del formulario de envío en el proceso de compra.
Si el pedido Expres está relacionado con teléfonos libres y accesorios, el Usuario podrá elegir la opción de pago de la compra web, con tarjeta de crédito o débito. Ver el apartado de documentación necesaria de nuestra página de preguntas frecuentes.
Recogida en tienda GRATIS (no aplicable a PCs y TVs):
El Usuario podrá recoger su pedido en la tienda que elija de PHONE HOUSE en un plazo máximo de setenta y dos horas (72h) hábiles. Con esta modalidad el Usuario tendrá gastos de envío gratis.
El plazo de entrega en tienda para estos pedidos es de un máximo de cinco (5) días hábiles. Una vez superado este plazo sin que el Usuario haya procedido a la recogida del Producto, será devuelto al almacén. Los pedidos con entrega en Islas Baleares tienen un plazo de entrega de seis (6) días hábiles aproximadamente.
El Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el pedido esté en la tienda que se haya seleccionado. En este correo electrónico PHONE HOUSE le indicará al Usuario todos los detalles del pedido y de los horarios la tienda de recogida. Además, el Usuario podrá consultar en cualquier momento el estado de su pedido en su Área de Cliente.
Envío a domicilio:
PHONE HOUSE enviará el pedido a la dirección facilitada por el Usuario, una vez transcurridas, aproximadamente, setenta y dos (72) horas hábiles desde la confirmación del pedido. En su Área de Cliente en la sección "En ruta", le mostraremos el estado de su pedido, y podrá hacer el seguimiento de su envío en la mensajería. Si el Usuario desea cambiar la franja horaria (mañana o tarde) o el día de entrega, podrá hacerlo directamente, llamando al número de la mensajería que le mostremos. Gastos de envío: cuatro euros (4€) IVA incluido (no se aplica coste a TVs y PCs). Los pedidos con entrega en Islas Baleares tienen un plazo de entrega de 6 días hábiles aproximadamente.
Por su seguridad, el mensajero o la tienda únicamente entregarán el pedido en mano, al titular del mismo y en la dirección de entrega acordada. Para ello, se pedirá identificación, debiendo mostrar el NIF/NIE. Se recomienda a los Usuarios indicar como dirección de entrega, una dirección en la que se encuentre habitualmente, en caso de que ausencias prolongadas del domicilio.
PHONE HOUSE hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en el Sitio Web. Sin embargo, PHONE HOUSE no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte de usted mismo o
6 Derecho de desistimiento
Salvo que otras condiciones más favorables para el Usuario se determinen en las correspondientes condiciones específicas o particulares, el Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento y, sin indicar el motivo, podrá devolver los Productos que haya adquirido a través del Sitio Web en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde (i) el día de la celebración del acuerdo en el caso de los contratos de servicios; o (ii) el día que el Usuario o un tercero por él indicado, adquiera la posesión del Producto. En el caso de la entrega de Producto, el día en el que se adquiera la posesión del Producto, podrá determinarse también de la siguiente manera:
El Usuario acepta y reconoce que, por su naturaleza, no todos los Productos ofertados mediante el Sitio Web se encuentran amparados por el derecho de desistimiento y, en concreto, reconoce que queda excluido del derecho de desistimiento la contratación de los siguientes Productos:
La comunicación de la voluntad de desistir del contrato por parte del Usuario se tendrá que formalizar rellenando el formulario de desistimiento. A tal efecto, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que podrá descargar aquí. Una vez completada toda la información, deberá hacer llegar esta solicitud a PHONE HOUSE a través de este formulario de contacto.
La devolución de las cantidades debidas al Usuario se hará efectiva en el plazo de catorce (14) días siguientes a la fecha en que el Usuario hubiese informado de su decisión de desistimiento, en la misma forma en la que se efectuó el pago. En cualquier caso, PHONE HOUSE puede retener el reembolso hasta la efectiva recepción del Producto o de la prueba de devolución de la misma.
En el caso de los Productos que como consecuencia de la procedencia de este derecho de desistimiento haya que devolver, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de la devolución y deberá devolver el producto en un período máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha en que se comunique el derecho de desistimiento a PHONE HOUSE. Para compras efectuadas entre los días 23 de noviembre (a partir de las 20:00) al 28 de Diciembre del 2025 –ambos inclusive-, ampliamos el plazo de devolución o cambio por desistimiento, hasta el 11 de Enero del 2026. Ampliado el plazo, solo para productos vendidos y enviados por Phone House.Para las compras de renuevos y productos usados efectuadas entre los días 23 de noviembre del 2025 (a partir de las 20:00h) al 12 de diciembre del 2025 –ambos inclusive-, ampliamos el plazo de devolución o cambio por desistimiento, hasta el 11 de enero del 2026.
Cada Producto deberá devolverse en la misma forma que se entregó. De este modo se deberá encontrar sin usar o con las características de su uso normal y cotidiano, incluyendo los accesorios inherentes al mismo. Asimismo, deberá devolverse con todas las etiquetas y documentación accesoria original que hubiesen sido enviadas con el Producto.
Los gastos de devolución del pedido (por ejemplo, los gastos de mensajería) correrán a cargo del Usuario. PHONE HOUSE no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, PHONE HOUSE recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de PHONE HOUSE, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a PHONE HOUSE. PHONE HOUSE no se hace responsable de la dirección donde el Usuario envíe el pedido para su devolución si esta es diferente a las indicadas. PHONE HOUSE podrá solicitar al consumidor y Usuario el envío de dicho justificante de entrega a los efectos de constatar la misma.
Si resultara imposible la devolución del producto por pérdida, destrucción u otra causa que le sea imputable, el Usuario responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá de este.
7 Garantía y devolución del producto
PHONE HOUSE responderá ante los Usuarios de cualquier falta de conformidad que se manifieste, según el tipo de Producto, en los siguientes plazos:
No están cubiertas por la garantía las averías producidas como consecuencia de un uso inadecuado, causa de fuerza mayor, instalación, manipulación o reparación por personal ajeno o no autorizado, siempre que dichas circunstancias sean la causa de la avería o falta de conformidad reclamada.
Para realizar una devolución con motivo de una falta de conformidad del Producto, el Usuario podrá entrar en su Área de Cliente a través del Sitio Web, pinchar en «Gestionar el pedido» dentro de la sección de «Mis pedidos», seguidamente seleccionar la opción «Cambio o Devolución» y, finalmente, pulsar la casilla de devolver o cambiar y pinchar en el botón «Tramitar». Los siguientes pasos se describirán en el proceso correspondiente a través del Sitio Web. Lo anterior se entiende sin perjuicio de que el Usuario pueda comunicar la falta de conformidad a través de los demás canales de atención al cliente habilitados por PHONE HOUSE.
Una vez recibida la solicitud de devolución, PHONE HOUSE enviará un correo electrónico al Usuario en el menor tiempo posible confirmando que se ha recibido su solicitud, informándole sobre su tramitación de acuerdo con lo dispuesto en la normativa aplicable en cada momento. En caso de que proceda, PHONE HOUSE indicará al Usuario la forma de recogida o del envío a sus oficinas o almacenes del Producto.
Cada Producto a devolver deberá haber sido objeto de un uso correcto y conforme con las instrucciones de uso proporcionadas por PHONE HOUSE en el Sitio Web o en cualquier otro elemento informativo proporcionado al Usuario. La manipulación incorrecta o contraria a dichas instrucciones podrá suponer la denegación de la garantía cuando se acredite que dicha manipulación ha ocasionado la avería o falta de conformidad reclamada.
Asimismo, se recomienda al Usuario conservar las etiquetas, embalajes y, en su caso, documentación y elementos accesorios originales incorporados o que acompañen al Producto, con la finalidad de facilitar a PHONE HOUSE su identificación y la evaluación de su estado. No obstante, la falta de conservación del embalaje o de las etiquetas originales no supondrá, por sí sola, la pérdida de los derechos de garantía legal del Usuario.
Una vez recibido el Producto y constatado el estado del mismo o los defectos alegados por el Usuario, PHONE HOUSE informará al Usuario del régimen de puesta en conformidad que resulte aplicable, pudiendo este elegir entre la reparación o sustitución del Producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o, en comparación con la otra, suponga costes desproporcionados para el empresario. En los supuestos legalmente previstos, el Usuario podrá optar por la reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas correctoras se llevarán a cabo gratuitamente y en los términos establecidos en la normativa aplicable.
Si el Usuario resolviera el contrato por falta de conformidad, PHONE HOUSE llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado por el Producto afectado, conforme a lo dispuesto en la normativa aplicable.
PHONE HOUSE informa a los Usuarios de que, cuando proceda el reembolso como consecuencia de la resolución del contrato por falta de conformidad, este se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del Producto o de una prueba de su devolución, conforme a lo establecido en el artículo 119 quater del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en relación con el artículo 119 ter del mismo texto legal.
El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el Usuario, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin que pueda suponer coste adicional alguno para este.
8 Atención al cliente
PHONE HOUSE pone a disposición de sus clientes un Servicio de Atención a la Clientela para atender las consultas, solicitudes, incidencias, quejas y reclamaciones relacionadas con los productos y servicios comercializados a través del Sitio Web.
Los consumidores podrán contactar con PHONE HOUSE a través de la dirección de correo electrónico atencioncliente@phonehouse.es y de los demás canales de atención habilitados en el Sitio Web.
PHONE HOUSE facilitará un justificante de presentación de las quejas y reclamaciones, con indicación de la fecha y referencia que permitan su seguimiento.
Las solicitudes, quejas y reclamaciones serán atendidas y resueltas dentro de los plazos establecidos en la normativa aplicable.
Cuando los productos o servicios sean comercializados por terceros vendedores a través del Marketplace, PHONE HOUSE informará al consumidor sobre los canales de atención correspondientes y sobre las gestiones que, en su caso, asuma directamente la plataforma, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a cada interviniente.
9 Nulidad parcial
Todas las cláusulas o extremos de las presentes Condiciones de Contratación deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución firme.
En el caso de cualquier disposición de las Condiciones fuese declarada nula o inaplicable, en su totalidad o en parte, por cualquier juzgado, tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones de las Condiciones. En este sentido, PHONE HOUSE sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las presentes Condiciones de Contratación.
10 Idioma
Todo el proceso de contratación será realizado en castellano. No obstante, PHONE HOUSE puede traducir las presentes Condiciones, las condiciones específicas o particulares, la Política de Privacidad, el Aviso Legal y, en definitiva, cualquier política o procedimiento que pueda ser publicado en el Sitio Web en el caso de que el Usuario consumidor lo solicite. La versión española será la que prevalezca en caso de conflicto.
11 Notificaciones
Todas las comunicaciones entre PHONE HOUSE y el Usuario relativas a la contratación de y/o suscripción a los Productos a través del Sitio Web se realizarán por escrito y de conformidad con los procedimientos de comunicación establecidos en este documento. En el caso de que no se indique ninguna dirección específica, las comunicaciones a PHONE HOUSE se realizarán a la dirección de correo electrónico de la primera cláusula.
12 Responsabilidad
Tanto el Usuario como PHONE HOUSE se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presente documento y responderán de las infracciones en que hubiesen incurrido personalmente, quedando indemne la parte contraria frente a cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella, y a todo perjuicio que se derivase de dichas infracciones o errores imputables a la otra parte contratante.
Además de lo contenido en el Aviso Legal y en otros apartados de las presentes Condiciones de Contratación, PHONE HOUSE no se hace responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones en virtud de estas Condiciones de Contratación si el retraso o incumplimiento se debe a:
En todos los casos mencionados en los puntos anteriores, no habrá compensación para el Usuario por daños o pérdidas, en la medida en que lo permita la legislación vigente.
PHONE HOUSE no será, en ningún caso, responsable, por los daños y perjuicios de cualquier tipo derivados, directa o indirectamente, de la falta de lectura de estas Condiciones de Contratación. El Usuario es el único responsable de las infracciones en las que pueda incurrir o de los perjuicios que pueda causar por la utilización incorrecta del Sitio Web, quedando PHONE HOUSE exonerado de cualquier clase de responsabilidad que se pudiera derivar por las acciones del Usuario que contravenga lo establecido en las presentes Condiciones de Contratación.
PHONE HOUSE está facultado para suspender, sin penalización o derecho de compensación ante el Usuario, temporalmente, y sin previo aviso, la accesibilidad al Sitio Web por cualquier motivo, incluyendo pero no limitándose a operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora, así como por motivos de seguridad.
13 Resolución
Además de por las causas legalmente previstas y del derecho de desistimiento del Usuario, será causa de resolución anticipada el incumplimiento por parte del Usuario de las obligaciones asumidas en virtud de estas Condiciones de Contratación. PHONE HOUSE se reserva el derecho a resolver la relación contractual con efectos inmediatos, en el caso de que el Usuario utilice el Sitio Web en un modo no adecuado a su finalidad o cause daños a los mismos de forma dolosa o gravemente negligente o por incumplimiento de cualquiera de los términos recogidos en las presentes Condiciones de Contratación.
En caso de no estar conforme con dicha decisión, el Usuario podrá dirigir cualquier reclamación rellenando el formulario del portal de ayuda de PHONE HOUSE y PHONE HOUSE podrá decidir, de forma justificada y razonable, si readmitir al Usuario y permitir su uso del Sitio Web.
PHONE HOUSE podrá impedir al Usuario cualquier uso posterior a la fecha de terminación de estas Condiciones de Contratación de aquellos Productos que sean contenidos digitales y/o servicios digitales, en particular haciendo que estos no sean accesibles para el Usuario o inhabilitándole la cuenta de usuario, en su caso.
14 Protección de datos
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”) todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización del Sitio Web serán tratados de conformidad con los dispuesto en la Política de Privacidad, que el Usuario debe leer y, en su caso, aceptar.
15 Miscelánea
PHONE HOUSE puede modificar los términos y condiciones aquí establecidos, en todo o en parte. Los cambios se publicarán en el Sitio Web de forma similar a como están disponibles estas Condiciones de Contratación, informándose de forma previa al Usuario en el caso de resultar sustanciales para su aceptación o rechazo en un plazo razonable.
En cualquier caso, se considerará que el Usuario acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si realiza una nueva contratación de Producto a través del Sitio Web o, en su caso, si continúa usando o disfrutando del Producto o los servicios de PHONE HOUSE sin manifestar de forma expresa su rechazo en el plazo concedido.
En caso de ser aceptadas por el Usuario, las nuevas Condiciones sustituirán plenamente a las Condiciones vigentes hasta ese momento, comenzando a surtir efecto en las nuevas contrataciones de Producto que el Usuario solicite a partir de la fecha de aceptación de las nuevas Condiciones o, en el caso de Productos de tracto sucesivo, desde el momento en que se produzca su aceptación.
Si el Usuario incumple estas Condiciones de Contratación, PHONE HOUSE se reserva su derecho de suspender o restringir el uso del Sitio Web e incluso de cancelar su cuenta de usuario sin previo aviso cuando existan causas justificadas y razonables para ello y, en su caso, reclamar al Usuario por los daños y perjuicios ocasionados a PHONE HOUSE. Dichas acciones no darán derecho al Usuario a ningún tipo de compensación frente a PHONE HOUSE. PHONE HOUSE tiene la obligación informar y colaborar con las autoridades competentes en el caso de detectar alguna infracción de la ley aplicable o sospecha de que un Usuario está cometiendo algún delito.
16 Información específica sobre el MarketPlace de Phone House
16.1. Además de PHONE HOUSE, terceros ofrecen sus Productos a través del Sitio Web. PHONE HOUSE ofrece enlaces a sitios web de terceros, no siendo responsabilidad de PHONE HOUSE examinar o calificar las ofertas de estos terceros, no garantizando la calidad, exactitud o legitimidad de las mismas, así como tampoco su contenido. Salvo que PHONE HOUSE especifique lo contrario de forma previa, expresa y por escrito, PHONE HOUSE no asume ninguna responsabilidad por los Productos, acciones y contenidos de estos terceros. El Usuario consumidor siempre estará informado sobre si un tercero participa en la contratación y venta del Producto, pudiendo compartirse con dicho tercero cualquier información asociada a la contratación. A tales efectos, el Usuario deberá leer y revisar las declaraciones y condiciones establecidos por dichos terceros sobre la contratación del Producto.
16.2. Además, al permitirse a terceros ofrecer y comercializar sus productos a través del Sitio Web, en la página correspondiente al Producto del tercero se contendrán los detalles asociados al mismo y al vendedor, que podrá ser persona física o jurídica. En el caso de personas físicas, pueden tratarse de particulares no comerciantes profesionales. PHONE HOUSE no es ni el comprador ni el vendedor de los Productos ofrecidos por vendedores externos, facilitando simplemente un espacio donde los Usuarios (vendedores y consumidores) pueden efectuar las contrataciones de Producto.
16.3. Por lo tanto, el contrato que se genera una vez se haya formalizado la contratación de cualquier Producto vendido por un tercero vendedor, vincula únicamente a los Usuarios compradores y vendedores. PHONE HOUSE no es parte en esta transacción ni asume responsabilidad alguna de ésta o en relación con ésta.
16.4. Se informará a los Usuarios consumidores si la contratación del Producto es gestionada por PHONE HOUSE. En caso afirmativo, PHONE HOUSE se encargará de la entrega y del servicio de atención al cliente relacionado con la transacción realizada. En caso negativo, el vendedor tercero gestionará la entrega del Producto, así como cualquier cuestión relacionada con el servicio de atención al cliente, salvo que expresamente se informe al Usuario consumidor que está gestionado por PHONE HOUSE.
16.5. La clasificación y muestra de las ofertas presentadas al Usuario consumidor como resultado de sus búsquedas están basadas en los siguientes parámetros: Stock, Producto PH sobre producto Market Place y tipología de producto: Smartphone, Wearables, accesorios.
16.6. El tercero vendedor que ofrece los Productos puede tener la condición de empresario o no. Se informará al Usuario sobre la condición de este tercero vendedor en la descripción del Producto antes de formalizar la contratación
16.7. En el caso de que el tercero vendedor no ofrezca no sea un empresario, es decir, sea un particular no comerciante profesional, el contrato suscrito para la compra del Producto con éste no estará sometido a la normativa de protección de los consumidores y usuarios
16.8. Las garantías y seguros ofrecidos serán los que se informen específicamente en la descripción del Producto, lo cual se complementará con lo establecido en las presentes Condiciones en el apartado “Garantía”.
16.9. En caso de conflicto entre los Usuarios del Marketplace, deberán ponerse en contacto con PHONE HOUSE quien mediará en el conflicto instando a las partes que encuentren una solución amistosa.
17 Legislación aplicable y jurisdicción
Para todas las controversias, acciones o reclamaciones que puedan surgir en relación con la interpretación y aplicación de las presentes Condiciones de Contratación y siempre que la legislación así lo permita, el Usuario y el PHONE HOUSE podrán someter cualquier conflicto a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España) o, en caso de ser imperativo por la normativa sobre consumidores, a la jurisdicción de residencia del Usuario.
En el caso de que el Usuario sea considerado como consumidor y tenga su residencia habitual en la Unión Europea, también contará con la protección que le ofrezca cualquier disposición imperativa de la legislación aplicable a su país de residencia.
En todo caso, Para cualquier queja o reclamación relacionada con los productos o servicios ofrecidos a través del Sitio Web, las personas consumidoras podrán dirigirse al domicilio social de la compañía o al Servicio de Atención a la Clientela a través del Portal de Ayuda disponible en https://ayuda.phonehouse.es.
La presentación de la reclamación dará derecho a obtener un justificante acreditativo de su recepción, con indicación de la fecha y número de referencia de la misma.
La compañía atenderá y resolverá las quejas y reclamaciones en el plazo legalmente aplicable.
Si la respuesta recibida no fuera satisfactoria, la persona consumidora podrá acudir a cualquiera de las entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo acreditadas conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre.
En particular, Phone House se encuentra adherida al Sistema Arbitral de Consumo a través de las entidades que se indican a continuación:
Todo ello sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los órganos administrativos de consumo competentes o a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa vigente.
