Ayuda Phone House

Para comprobar el estado de tu pedido en la web, debes ser un usuario registrado. Si no estas dado de alta debes registrarte como usuario pinchando en la opción de "Mi cuenta", desde ahí seleccionar la opción de nuevo cliente.
Si ya eres un usuario registrado, accede en tu menú privado a la sección "Historial de pedidos".
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En nuestra página puedes ver el stock disponible de un producto en Phone House, debes entrar en la ficha del producto que deseas adquirir y pinchar en "Ver stock en tiendas".
En la ventana que te aparece, seleciona tu provincia y haz clic sobre buscar.
Si no ves la opción de ver stock en tiendas es por que ese producto concreto sólo está disponible en la web.
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Puedes obtener una copia de tu factura en cualquiera de nuestras tiendas, si lo deseas también puedes solicitarlo junto con una fotocopia de tu DNI a nuestra dirección de correo atencioncliente@phonehouse.es
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La financiación sólo es válida para clientes particulares aplicable a las compras de Phone House, para importes entre los 96€ y los 1000€, los plazos de financiación son 6, 9, 12, 15, 18 ó 24 meses y la cuota minima de Financiación es de 16€/mes, en su lanzamiento en Phone House, la financiación no tiene intereses.
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Para poder comprobar el estado de su portabilidad, puede enviarnos un mail con sus datos personales a la dirección de correo atencioncliente@phonehouse.es . Asimismo te informamos que recibirás un SMS donde te informaran de la fecha prevista para el cambio de operador, dicho día puedes pasar a retirar su móvil.
Si tu portabilidad la gestionaste por la web, podrás ver el estado de tu pedido en la sección "Historial de Pedidos" de tu menú privado (Mi cuenta).
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La solicitud de portabilidad lleva asociado un depósito de 60€,y 50€ para compras realizadas en nuestra web, por costes de gestión, que será devuelto al cliente una vez realizado el tramite satisfactoriamente o en caso de imposibilidad técnica de dicha activación. Si la portabilidad ha sido denegada por el operador se le devolverá el importe abonado de 50€.
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El plazo que tienen los operadores de telefonía (Orange, Vodafone, Yoigo, etc.) es de entre 2 a 3 días aproximadamente existiendo variaciones según los casos y las fechas en las que se tramitan.
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Para que la aseguradora pueda efectuar una nueva valoración de su caso particular deberá enviar las alegaciones que estime oportunas. La dirección donde debe remitir las alegaciones es:
Departamento de Seguros
The Phone House
Complejo Atica Edif. 1
Vía de las dos Castillas nº 33
28224 Pozuelo de Alarcón
Madrid
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Puede comprobar el estado de su reparación entrando en el enlace http://repararmovil.phonehouse.es. En esta página deberás indicar el número de serie o IMEI de tu terminal (este dato se encuentra en la sección "Datos del equipo" que encontrarás en la "Orden de Reparación" facilitada por la tienda.
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Puedes dejar tu móvil en nuestros centros de reparación Express que te lo reparan en tiempo record, infórmate del centro mas cercano en Centros de Reparación, también lo puedes dejar en cualquiera de nuestras tiendas. Recuerda que siempre debes llevar tu factura de compra, batería y cargador de tu teléfono. No es necesario haberlo comprado en Phone House.
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Si tu teléfono no puede ser reparado en el acto, te dejamos uno durante la reparación, para poder aprovecharte de este servicio es necesario un depósito de 59€; sujeto a disponibilidad.
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Nuestros seguros te garantizan cualquier daño accidental dentro y fuera de garantía (rotura del aparato, golpes, caídas...). Derrame de líquidos y humedad. Robo y hurto (con denuncia presentada), llamadas no autorizadas en teléfonos y usb, y accesorios asegurados. Y además la posibilidad de contar con Soporte Tecnológico. Consulta todas estas ventajas en cualquiera de nuestras tiendas.
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Le comunicamos que no liberamos terminales. Liberar un teléfono supone la pérdida de la garantía del fabricante.
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Puedes encontrar todas nuestras tiendas en la opción de Servicios > Buscador de Tiendas.
Elije tu provincia y pulsa el botón buscar, en la parte inferior de la página aparecerá un listado con las tiendas ubicadas en tu provincia y su mapa correspondiente. Si lo deseas, puedes indicandonos la población o un servicio especial.
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Puedes encontrar todas las condiciones de apertura en nuestra sección de franquicias, si te interesa puedes rellenar el formulario, y con la mayor brevedad posible se pondrán en contacto contigo.
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Visita nuestra sección de Trabaja con nosotros.
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En la parte superior derecha tienes un botón con el nombre de mi cuenta, pulsa sobre el y podrás introducir tu e-mail y tu contraseña
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Un Euro TPH equivale a un Euro. El importe se entregará a través de descuentos en productos de Phone House. Tienen una validez de 6 meses, contando a partir del día que se validaron.
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A través del Plan Remóvil. Nos traes tu móvil usado, lo valoramos y te damos su precio en Euros TPH.
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Para conocer cuantos Euros TPH tienes, debes acceder a la seccion Euros Phone House de tu cuenta TPH.
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- Podrás consultar los Euros TPH que tienes y para que los has utilizado.
- Podrás consultar el estado de tus pedidos y hacer el seguimiento del envío.
- Tendrás guardados tus datos personales para no tener que volver a escribirlos con cada compra nueva que hagas.
- Podrás modificar tus datos en cualquier momento.
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Los gastos de envío se calcularán al final del proceso de compra y pueden variar en funcion de promociones y ofertas vigentes. Tambien variarán según el tamaño y peso del pedido. Si decides ir a buscar el pedido a una de nuestras tiendas, no hay gastos de envío.
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Es imprescindible presentar el recibo del pedido y tu DNI o pasaporte, ya que por motivos de seguridad, sólo tú podrás recoger el pedido. No te olvides de indicar al personal de que deseas recoger un pedido Web, para que te atiendan con la máxima celeridad posible. Para más información consulte la página http://www.phonehouse.es/app/f/recogida_tienda.
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Puedes conocer el valor de tu móvil utilizando el Plan Remóvil. Sólo tienes que seleccionar el tipo de producto (móvil, iPhone, consola, GPS...) e introducir el nº IMEI para valorarlo (en el caso de móviles, el nº IMEI lo podrás obtener marcando en su teléfono *#06#).
Si la valoración es positiva, y deseas venderlo, te damos los Euros TPH correspondientes, que podrás canjear sólo en Phone House. Para que te podamos dar los Euros TPH debes estar registrado. Además puedes convertir tus Euros TPH de tu remóvil en dinero en Efectivo, una vez el Vale esté registrado en nuestra Web, ya sea por entrega en tienda o por recogida en su domicilio, desde tu Area de Cliente de nuestra Web, puedes solicitar el cambio del Vale en dinero Phone House a entrega en efectivo, dicho importe será inferior al vale generado.
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En el último paso del proceso de compra deberás introducir el código para que se aplique el descuento.
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Migración es cuando te pasas de tarjeta a contrato en el mismo operador. Y portabilidad es cuando te pasas de un operador a otro, independientemente de la tarifa o contrato que tengas.
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Sí, En Phone House puedes canjear los puntos de Orange, Vodafone y Yoigo accediendo a la sección "Canjea tu puntos".
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Desde tu menú de usuario podrás ver un historial de pedidos realizados y en el caso de que el producto lo requiera, se adjuntará el contrato/factura.
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En Phone House tienes diferentes formas de pago, para que puedas elegir la más cómoda para ti. Podrás realizar un pago mediante:
En tiendas: Tarjetas de crédito/débito y en efectivo.
En Web: paypal, tarjeta y transferencia
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Debes entrar en tu Cuenta TPH, en la sección "Mis Datos", pulsas el boton "Modificar datos". No te olvides de guardar los cambios.
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