Ayuda The Phone House
Aquí te mostramos las preguntas y respuestas más comunes, referente a nuestra web y tiendas.
Si no encuentras la respuesta que buscabas, ponte en contacto con nosotros.
91 829 91 02 Ventas telefónicas De L-V de 10:00 a 21:00
902 23 25 25 Atención al cliente y Servicio Técnico
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Información sobre pedidos
Estado de Pedido de compra por webPara comprobar el estado de tu pedido en la web, debes ser un usuario registrado. Si no estas dado de alta debes registrarte como usuario pinchando en la opción de "Mi cuenta", desde ahí seleccionar la opción de nuevo cliente.
Si ya eres un usuario registrado, accede en tu menú privado a la sección "Historial de pedidos".
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Si ya eres un usuario registrado, accede en tu menú privado a la sección "Historial de pedidos".
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Comprobar stockEn nuestra página puedes ver el stock disponible de un producto en The Phone House, debes entrar en la ficha del producto que deseas adquirir y pinchar en "Ver stock en tiendas".
En la ventana que te aparece, seleciona tu provincia y haz clic sobre buscar.
Si no ves la opción de ver stock en tiendas es por que ese producto concreto sólo está disponible en la web.
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En la ventana que te aparece, seleciona tu provincia y haz clic sobre buscar.
Si no ves la opción de ver stock en tiendas es por que ese producto concreto sólo está disponible en la web.
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Copia de FacturaPuedes obtener una copia de tu factura en cualquiera de nuestras tiendas, si lo deseas también puedes solicitarlo junto con una fotocopia de tu DNI a nuestra dirección de correo atencioncliente@phonehouse.es
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Financiación de compraLa financiación es a partir de 60€, aplicable a las compras realizadas en The Phone House a excepción de tarjetas de recarga, recargas electrónicas, melodías y logos. Las condiciones de financiación son calculadas para un TIN 21%, TAE 23.14%. Sujeto a la aprobación de la entidad financiera.
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Estado de portabilidadPara poder comprobar el estado de su portabilidad, puede enviarnos un mail con sus datos personales a la dirección de correo atencioncliente@phonehouse.es . Asimismo te informamos que recibirás un SMS donde te informaran de la fecha prevista para el cambio de operador, dicho día puedes pasar a retirar su móvil.
Si tu portabilidad la gestionaste por la web, podrás ver el estado de tu pedido en la sección "Historial de Pedidos" de tu menú privado (Mi cuenta).
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Si tu portabilidad la gestionaste por la web, podrás ver el estado de tu pedido en la sección "Historial de Pedidos" de tu menú privado (Mi cuenta).
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Cobro de Gestión de PortabilidadLa solicitud de portabilidad lleva asociado un depósito de 50€ por costes de gestión, que será devuelto al cliente una vez realizado el tramite satisfactoriamente o en caso de imposibilidad técnica de dicha activación. Si la portabilidad ha sido denegada por el operador sí se le devolverá el importe abonado de 50 €.
En el caso de la web, este depósito es de 50€.
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En el caso de la web, este depósito es de 50€.
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Plazos de PortabilidadEl plazo que tienen los operadores de telefonía
(Orange, Vodafone, Yoigo, etc?) es de entre 10 a 20 días aproximadamente existiendo variaciones según los casos y las fechas en las que se tramitan.
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Reparación movil / Seguros
Siniestro DenegadoPara que la aseguradora pueda efectuar una nueva valoración de su caso particular deberá enviar las alegaciones que estime oportunas. La dirección donde debe remitir las alegaciones es:
Departamento de Seguros
The Phone House
Complejo Atica Edif. 1
Vía de las dos Castillas n? 33
28224 Pozuelo de Alarcón
Madrid
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Departamento de Seguros
The Phone House
Complejo Atica Edif. 1
Vía de las dos Castillas n? 33
28224 Pozuelo de Alarcón
Madrid
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Estado de mi reparación
Puede comprobar el estado de su reparación entrando en el enlace http://crep.phonehouse.es/crep/. En esta página deberá indicar el número de IMEI (este dato se encuentra en la sección "Datos del equipo") o el número de Orden, que encontrará en la "Orden de Reparación" facilitada por la tienda.
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?Donde puedo reparar mi teléfono? Puedes dejar tu móvil en nuestros centros de reparación Express que te lo reparan en tiempo record, infórmate del centro mas cercano en Centros de Reparación, también lo puedes dejar en cualquiera de nuestras tiendas. Recuerda que siempre debes llevar tu factura de compra, batería y cargador de tu teléfono. No es necesario haberlo comprado en The Phone House.
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Cuando dejo mi teléfono a reparar, ?me prestáis uno mientras se repara?Si tu teléfono no puede ser reparado en el acto, te dejamos uno durante la reparación, para poder aprovecharte de este servicio es necesario un depósito de 59€; sujeto a disponibilidad.
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Seguros LifelineNuestros seguros te garantizan cualquier daño accidental dentro y fuera de garantía (rotura del aparato, golpes, caídas?). Derrame de líquidos y humedad. Robo (con denuncia presentada)*, llamadas no autorizadas en teléfonos y usb, y accesorios asegurados. Consulta todas estas ventajas en cualquiera de nuestras tiendas.
*el hurto no esta cubierto.
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Información The Phone House
Liberar móvilLe comunicamos que no liberamos terminales. Liberar un teléfono supone la pérdida de la garantía del fabricante.
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Teléfonos y direcciones de Tiendas The Phone HousePuedes encontrar todas nuestras tiendas en la opción de Servicios > Buscador de Tiendas.
Elije tu provincia y pulsa el botón buscar, en la parte inferior de la página aparecerá un listado con las tiendas ubicadas en tu provincia y su mapa correspondiente. Si lo deseas, puedes indicandonos la población o un servicio especial.
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Elije tu provincia y pulsa el botón buscar, en la parte inferior de la página aparecerá un listado con las tiendas ubicadas en tu provincia y su mapa correspondiente. Si lo deseas, puedes indicandonos la población o un servicio especial.
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Abrir franquiciaPuedes encontrar todas las condiciones de apertura en nuestra sección de franquicias, si te interesa puedes rellenar el formulario, y con la mayor brevedad posible se pondrán en contacto contigo.
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Solicitud de Empleo Mi cuenta TPH
¿Cómo acceder a mi cuenta TPH?En la parte superior derecha tienes un botón con el nombre de mi cuenta, pulsa sobre el y podrás introducir tu e-mail y tu contraseña
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¿Qué son los Euros TPH?Un Euro TPH equivale a un Euro. El importe se entregará a través de descuentos en productos de The Phone House. Tienen una validez de 6 meses, contando a partir del día que se validaron.
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¿Cómo conseguir Euros TPH?A través del Plan Remóvil. Nos traes tu móvil usado, lo valoramos y te damos su precio en Euros TPH.
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¿Cuántos Euros TPH tengo?Para conocer cuantos Euros TPH tienes, debes acceder a la seccion Euros The Phone House de tu cuenta TPH.
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¿Qué ventajas ofrece la cuenta TPH?
- Podrás consultar los Euros TPH que tienes y para que los has utilizado.
- Podrás consultar el estado de tus pedidos y hacer el seguimiento del envío.
- Tendrás guardados tus datos personales para no tener que volver a escribirlos con cada compra nueva que hagas.
- Podrás modificar tus datos en cualquier momento.
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- Podrás consultar el estado de tus pedidos y hacer el seguimiento del envío.
- Tendrás guardados tus datos personales para no tener que volver a escribirlos con cada compra nueva que hagas.
- Podrás modificar tus datos en cualquier momento.
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Envío y/o Recogida
Gastos envíoLos gastos de envío se calcularán al final del proceso de compra y pueden variar en funcion de promociones y ofertas vigentes. Tambien variarán según el tamaño y peso del pedido. Si decides ir a buscar el pedido a una de nuestras tiendas, no hay gastos de envío.
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¿Qué documentación debo presentar para recoger mi pedido en una tienda TPH? Es imprescindible presentar el recibo del pedido y tu DNI o pasaporte, ya que por motivos de seguridad, sólo tú podrás recoger el pedido. No te olvides de indicar al personal de que deseas recoger un pedido Web, para que te atiendan con la máxima celeridad posible. Para más información consulte la página http://www.phonehouse.es/app/f/recogida_tienda.
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Otras Preguntas Frecuentes
Plan Remóvil - Hasta 250€ por tu móvil usadoPuedes conocer el valor de tu móvil utilizando el Plan Remóvil. Sólo tienes que seleccionar el tipo de producto (móvil, iPhone, consola, GPS...) e introducir el n? IMEI para valorarlo (en el caso de móviles, el n? IMEI lo podrás obtener marcando en su teléfono *#06#).
Si la valoración es positiva, y deseas venderlo, te damos los Euros TPH correspondientes, que podras canjear sólo en The Phone House. Para que te podemos dar los Euros TPH debes estar registrado.
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Si la valoración es positiva, y deseas venderlo, te damos los Euros TPH correspondientes, que podras canjear sólo en The Phone House. Para que te podemos dar los Euros TPH debes estar registrado.
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¿Cómo utilizar un cupón descuento, un cheque-regalo o un código promocional?En el último paso del proceso de compra deberás introducir el código para que se aplique el descuento.
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¿Que diferencias hay entre migración y portabilidad ?Migración es cuando te pasas de tarjeta a contrato en el mismo operador. Y portabilidad es cuando te pasas de un operador a otro, independientemente de la tarifa o contrato que tengas.
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¿Puedo canjear los puntos que tengo con mi operador en The Phone House?
Sí, En The Phone House puedes canjear los puntos de Orange, Vodafone y Yoigo accediendo a la sección "Canjea tu puntos".
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¿Dónde puedo ver mis contratos, facturas y/o pedidos realizados?Desde tu menú de usuario podrás ver un historial de pedidos realizados y en el caso de que el producto lo requiera, se adjuntará el contrato/factura.
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¿Qué formas de pago se pueden utilizar en The Phone House?En The Phone House tienes diferentes formas de pago, para que puedas elegir la más cómoda para ti. Podrás realizar un pago mediante:
En tiendas: Tarjetas de crédito/débito y en efectivo.
En Web: paypal, tarjeta y transferencia
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En tiendas: Tarjetas de crédito/débito y en efectivo.
En Web: paypal, tarjeta y transferencia
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¿Cómo modifico mis datos de envío o facturación? Debes entrar en tu Cuenta TPH, en la sección "Mis Datos", pulsas el boton "Modificar datos". No te olvides de guardar los cambios.
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