¿Quienes somos?
THE PHONE HOUSE
En el año 1989, Charles Dunstone, un joven inglés de 25 años con 9.000 euros en el bolsillo, consolidó los pilares de lo que más tarde se transformaría en la primera cadena independiente de distribución de telefonía móvil en toda Europa: Carphone Warehouse (nombre que adopta en Reino Unido e Irlanda).
Con un crecimiento constante, en 1996 Carphone Warehouse comienza su proceso de expansión europea con el nombre The Phone House y se convierte en la compañía privada de mayor crecimiento en Gran Bretaña. Hoy en día es la mayor cadena independiente de telecomunicaciones, contando con más de 2.000 puntos de venta repartidos en 9 países del continente (España, Reino Unido, Irlanda, Francia, Portugal, Alemania, Suecia, Holanda, Bélgica) y en EEUU desde que en el año 2008, Best Buy, gigante de la distribución mundial de electrónica de consumo, adquiriera el 50% del negocio de distribución de The Phone House para formar una nueva compañía (Best Buy Europe) y acelerar su crecimiento.
En nuestro país, The Phone House abrió su primer centro de comunicaciones en diciembre de 1997 en la madrileña calle de Conde de Peñalver. En la actualidad cuenta con más de 400 puntos de venta repartidos por la geografía española y más de 2.500 expertos en telecomunicaciones.
The Phone House pretende desarrollar una red global europea, en la que, además de la comercialización de productos, se ofrezcan otros servicios de valor añadido, poniendo en práctica uno de los objetivos de la compañía: Mejorar la comunicación.
The Phone House ofrece la más amplia gama de telefonía móvil y cuenta con casi todos los operadores móviles, como Orange, Vodafone y Yoigo. Además, tiene el 100% de los operadores ADSL de acceso a Internet de banda ancha (Orange, Yacom, ONO (Cable) y Telefónica. Ha revolucionado el mercado con la venta de portátiles al mejor precio, combinados con la conexión a Internet. La oferta de conexión también abarca las soluciones de Internet móvil 3G con dispositivos USB 3G.
Además The Phone House ofrece una excepcional oferta de productos de electrónica de consumo (cámaras de foto y vídeo, productos informáticos, televisiones, etc.) a unos precios que revolucionan el mercado.
Paralelamente a la apertura de nuevas tiendas, y para ampliar aún más su oferta y especialización, The Phone House cuenta con los siguientes servicios:
Con un crecimiento constante, en 1996 Carphone Warehouse comienza su proceso de expansión europea con el nombre The Phone House y se convierte en la compañía privada de mayor crecimiento en Gran Bretaña. Hoy en día es la mayor cadena independiente de telecomunicaciones, contando con más de 2.000 puntos de venta repartidos en 9 países del continente (España, Reino Unido, Irlanda, Francia, Portugal, Alemania, Suecia, Holanda, Bélgica) y en EEUU desde que en el año 2008, Best Buy, gigante de la distribución mundial de electrónica de consumo, adquiriera el 50% del negocio de distribución de The Phone House para formar una nueva compañía (Best Buy Europe) y acelerar su crecimiento.
En nuestro país, The Phone House abrió su primer centro de comunicaciones en diciembre de 1997 en la madrileña calle de Conde de Peñalver. En la actualidad cuenta con más de 400 puntos de venta repartidos por la geografía española y más de 2.500 expertos en telecomunicaciones.
The Phone House pretende desarrollar una red global europea, en la que, además de la comercialización de productos, se ofrezcan otros servicios de valor añadido, poniendo en práctica uno de los objetivos de la compañía: Mejorar la comunicación.
The Phone House ofrece la más amplia gama de telefonía móvil y cuenta con casi todos los operadores móviles, como Orange, Vodafone y Yoigo. Además, tiene el 100% de los operadores ADSL de acceso a Internet de banda ancha (Orange, Yacom, ONO (Cable) y Telefónica. Ha revolucionado el mercado con la venta de portátiles al mejor precio, combinados con la conexión a Internet. La oferta de conexión también abarca las soluciones de Internet móvil 3G con dispositivos USB 3G.
Además The Phone House ofrece una excepcional oferta de productos de electrónica de consumo (cámaras de foto y vídeo, productos informáticos, televisiones, etc.) a unos precios que revolucionan el mercado.
Paralelamente a la apertura de nuevas tiendas, y para ampliar aún más su oferta y especialización, The Phone House cuenta con los siguientes servicios:
- Geek Squad
- Servicio Técnico
- Seguros
- Happy Móvil
- Xtra Telecom
GEEK SQUAD
Geek Squad es la compañía líder en Servicios de asistencia Informática en USA formada por más de 15.000 técnicos informáticos apasionados por las nuevas tecnologías. En 2002 es comprada por Best Buy y en 2007 Carphone Warehouse, importa este servicio a Europa utilizando la fuerza de su canal de distribución.
Se trata de una nueva línea de negocio cuyo fin es ayudar a usuarios de todo el mundo a solucionar cualquier incidencia o duda que pueda surgir en el uso de sus equipos, tanto a nivel de hardware como de software, con independencia de que el dispositivo se haya adquirido en The Phone House o en otro establecimiento.
El servicio Geek Squad se caracteriza por su garantía de Calidad: “si no se arregla no se cobra”, y por la cuidada atención al cliente.
Según el tipo de servicio que se solicita, podemos encontrar:
1. Servicio Remoto: Online y telefónico dando cobertura nacional desde un Call Center:
- On demand: Atención de incidencias con 2 niveles de dificultad.
- My Geek: Cuota fija mensual, sin límite en el número de consultas.
2. Servicio Presencial: Atención técnica In Situ en casa o en la oficina del cliente.
3. Servicio en tienda: Atención de incidencias técnicas en tiendas The Phone House.
Se trata de una nueva línea de negocio cuyo fin es ayudar a usuarios de todo el mundo a solucionar cualquier incidencia o duda que pueda surgir en el uso de sus equipos, tanto a nivel de hardware como de software, con independencia de que el dispositivo se haya adquirido en The Phone House o en otro establecimiento.
El servicio Geek Squad se caracteriza por su garantía de Calidad: “si no se arregla no se cobra”, y por la cuidada atención al cliente.
Según el tipo de servicio que se solicita, podemos encontrar:
1. Servicio Remoto: Online y telefónico dando cobertura nacional desde un Call Center:
- On demand: Atención de incidencias con 2 niveles de dificultad.
- My Geek: Cuota fija mensual, sin límite en el número de consultas.
2. Servicio Presencial: Atención técnica In Situ en casa o en la oficina del cliente.
3. Servicio en tienda: Atención de incidencias técnicas en tiendas The Phone House.
SERVICIO TÉCNICO
The Phone House ofrece un servicio de recogida y reparación de teléfonos móviles averiados en todas sus tiendas. Este servicio cuenta con la acreditación de los principales fabricantes.
Permite a los clientes reparar su teléfono móvil, ya sea acogiéndose a la garantía del fabricante o fuera de garantía según el caso. Este servicio está disponible incluso si el equipo averiado no ha sido adquirido en una tienda The Phone House.
The Phone House también ofrece un Servicio Técnico Expressen algunas de sus tiendas. En la actualidad hay 18 centros en toda España. Entre el 70 y 80% de las reparaciones se realizan en el acto, con un tiempo medio de reparación de 25 minutos.
En caso de no poder reparar en el acto, el cliente tiene la opción de llevarse un teléfono móvil de préstamo, mientras se gestiona el envío a un nivel superior.
Además, en todos los centros se dispone de un servicio de backup, que consiste en guardar toda la información que tenga el terminal en un USB ó en otro terminal. (Contactos, SMS, fotos, videos, mp3, etc)
Actualmente The Phone House gestiona la reparación de más de 300.000 equipos al año entre el servicio técnico central y sus centros express.
Permite a los clientes reparar su teléfono móvil, ya sea acogiéndose a la garantía del fabricante o fuera de garantía según el caso. Este servicio está disponible incluso si el equipo averiado no ha sido adquirido en una tienda The Phone House.
The Phone House también ofrece un Servicio Técnico Expressen algunas de sus tiendas. En la actualidad hay 18 centros en toda España. Entre el 70 y 80% de las reparaciones se realizan en el acto, con un tiempo medio de reparación de 25 minutos.
En caso de no poder reparar en el acto, el cliente tiene la opción de llevarse un teléfono móvil de préstamo, mientras se gestiona el envío a un nivel superior.
Además, en todos los centros se dispone de un servicio de backup, que consiste en guardar toda la información que tenga el terminal en un USB ó en otro terminal. (Contactos, SMS, fotos, videos, mp3, etc)
Actualmente The Phone House gestiona la reparación de más de 300.000 equipos al año entre el servicio técnico central y sus centros express.
SEGUROS
En un mundo en el que la dependencia y necesidad del teléfono móvil, PDA o el portátil es más que evidente, no podemos dejar de proteger estos bienes tan preciados. De esta idea nace en Inglaterra Life Line, un seguro para teléfonos móviles y dispositivos electrónicos que cubre los imprevistos que le puedan ocurrir, como robo, daño accidental, la humedad y caída de líquidos, los accesorios asociados al teléfono móvil y las llamadas fraudulentas que se pudieran haber realizado en el caso de robo. Además, brinda la posibilidad de disponer de un teléfono móvil de sustitución gratuito mientras se repara.
Actualmente cuenta con más de 280.000 clientes en España y más de 2.300.000 clientes en toda Europa.
Life line es un complemento perfecto en la compra del teléfono móvil y dispositivos electrónicos (portátiles, USB, discos duros, accesorios...), ya que ofrece la ventaja y garantía de poder tramitar cualquier siniestro de una manera rápida y cómoda a través de las más de 400 tiendas.
Actualmente cuenta con más de 280.000 clientes en España y más de 2.300.000 clientes en toda Europa.
Life line es un complemento perfecto en la compra del teléfono móvil y dispositivos electrónicos (portátiles, USB, discos duros, accesorios...), ya que ofrece la ventaja y garantía de poder tramitar cualquier siniestro de una manera rápida y cómoda a través de las más de 400 tiendas.
SOLUCIONES DE NEGOCIO
Aparte del público residencial, The Phone House se dirige a autónomos y empresas a través de Soluciones de Negocio.
El objetivo principal de Soluciones de Negocio es facilitar y atender todas las necesidades de comunicación de empresas y profesionales, optimizando el tiempo y los recursos destinados a las telecomunicaciones. Para ello, cuenta con una red de ventas que cubre toda la geografía española, con agentes perfectamente formados y en continuo contacto con los operadores, que proporcionan un asesoramiento imparcial sobre las últimas ofertas.
Soluciones de Negocio cuenta con una serie de ventajas que ofrece a sus clientes:
•Atención personalizada: Se asigna un gestor personal para resolver cualquier duda o incidencia.
•Servicio exclusivo y personalizado desde casa para consulta de manejo de aplicaciones informáticas o conectividad entre dispositivos móviles.
•Entrega a domicilio.
•Servicio técnico para gestionar reparaciones.
•Terminal de sustitución.
•Opción de seguro a todo riesgo de teléfono móvil.
El objetivo principal de Soluciones de Negocio es facilitar y atender todas las necesidades de comunicación de empresas y profesionales, optimizando el tiempo y los recursos destinados a las telecomunicaciones. Para ello, cuenta con una red de ventas que cubre toda la geografía española, con agentes perfectamente formados y en continuo contacto con los operadores, que proporcionan un asesoramiento imparcial sobre las últimas ofertas.
Soluciones de Negocio cuenta con una serie de ventajas que ofrece a sus clientes:
•Atención personalizada: Se asigna un gestor personal para resolver cualquier duda o incidencia.
•Servicio exclusivo y personalizado desde casa para consulta de manejo de aplicaciones informáticas o conectividad entre dispositivos móviles.
•Entrega a domicilio.
•Servicio técnico para gestionar reparaciones.
•Terminal de sustitución.
•Opción de seguro a todo riesgo de teléfono móvil.
HAPPY MÓVIL
En el momento en el que el Gobierno y la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) aprobaron la aparición de los Operadores Móviles Virtuales (OMV) surgiendo la posibilidad de que otros operadores ofertaran servicios alquilándoles sus redes, The Phone House vio la oportunidad de ampliar su oferta con un operador de telefonía móvil propia. Esto nos convirtió en uno de los pioneros con el lanzamiento de Happy Móvil.
Happy Móvil nace de un acuerdo firmado con Orange, pero disponiendo de infraestructura técnica propia. Se lanza al mercado como producto de prepago, ofreciendo inicialmente servicios de voz y SMS con una gran vocación de ampliar su oferta.
Fundamentalmente ha sido diseñado y creado para el mercado de llamadas internacionales, aunque va abriendo su abanico de posibilidades con ofertas para todos los destinos y operadores.
Happy Móvil oferta un producto enfocado a un segmento del mercado que hasta ahora estaba muy descuidado por parte de los operadores de redes tradicionales. Los clientes a los que va dirigido son principalmente inmigrantes, turistas residentes, estudiantes extranjeros, españoles con familia en el extranjero y cualquier otra persona que realice de forma habitual llamadas internacionales. Los beneficios que reporta frente a otros operadores son sus tarifas nacionales e internacionales muy competitivas, sin contratos, sin alta y sin compromisos. En definitiva precios de contrato pero con la libertad y capacidad de control del gasto del prepago.
Happy Móvil se ha posicionado como el operador móvil virtual con mayor cuota de mercado, tanto por clientes como por ingresos.
Happy Móvil nace de un acuerdo firmado con Orange, pero disponiendo de infraestructura técnica propia. Se lanza al mercado como producto de prepago, ofreciendo inicialmente servicios de voz y SMS con una gran vocación de ampliar su oferta.
Fundamentalmente ha sido diseñado y creado para el mercado de llamadas internacionales, aunque va abriendo su abanico de posibilidades con ofertas para todos los destinos y operadores.
Happy Móvil oferta un producto enfocado a un segmento del mercado que hasta ahora estaba muy descuidado por parte de los operadores de redes tradicionales. Los clientes a los que va dirigido son principalmente inmigrantes, turistas residentes, estudiantes extranjeros, españoles con familia en el extranjero y cualquier otra persona que realice de forma habitual llamadas internacionales. Los beneficios que reporta frente a otros operadores son sus tarifas nacionales e internacionales muy competitivas, sin contratos, sin alta y sin compromisos. En definitiva precios de contrato pero con la libertad y capacidad de control del gasto del prepago.
Happy Móvil se ha posicionado como el operador móvil virtual con mayor cuota de mercado, tanto por clientes como por ingresos.
XTRA TELECOM
Es el operador de telecomunicaciones integrado en el Grupo The Phone House. Su oferta está dirigida principalmente a Grandes Empresas, Pymes, Mayoristas y al Mercado étnico ofreciendo soluciones en Voz, Datos e Internet para cualquier cliente empresarial. Un trato personalizado para conseguir un negocio que esté siempre a la última en comunicaciones.
La operadora dispone de licencia B1, que le posibilita tener cobertura nacional con red propia de voz y datos y en la actualidad gestiona a través de su red más de 130 millones de minutos al mes, de los cuales 25 % son de VoIP.
Dentro de los servicios que cubren las necesidades de más de 17.000 empresas podemos destacar: Avanzadas soluciones de Voz y Datos, acceso y presencia en Internet con conexiones Wifi, VoIP, E-business proyectos llave en mano de integración y optimización de las telecomunicaciones.
En el mercado mayorista, Xtra Telecom ofrece servicios de acceso y terminación y trafico de Internet de elevada capacidad. La compañía actúa también como operador virtual para operadores sin red. Los sistemas de Xtra están interconectados con más de 100 partners nacionales e internacionales.
En el mercado étnico de telecomunicaciones, Xtra Telecom se consolida con una amplia oferta de tarjetas telefónicas, servicios para locutorios y grandes distribuidores
La operadora dispone de licencia B1, que le posibilita tener cobertura nacional con red propia de voz y datos y en la actualidad gestiona a través de su red más de 130 millones de minutos al mes, de los cuales 25 % son de VoIP.
Dentro de los servicios que cubren las necesidades de más de 17.000 empresas podemos destacar: Avanzadas soluciones de Voz y Datos, acceso y presencia en Internet con conexiones Wifi, VoIP, E-business proyectos llave en mano de integración y optimización de las telecomunicaciones.
En el mercado mayorista, Xtra Telecom ofrece servicios de acceso y terminación y trafico de Internet de elevada capacidad. La compañía actúa también como operador virtual para operadores sin red. Los sistemas de Xtra están interconectados con más de 100 partners nacionales e internacionales.
En el mercado étnico de telecomunicaciones, Xtra Telecom se consolida con una amplia oferta de tarjetas telefónicas, servicios para locutorios y grandes distribuidores
