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Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre los usuarios de la página Web WWW.PHONEHOUSE.ES
Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita. The Phone House puede ocasionalmente modificar los artículos de sus condiciones generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita de la página Web WWW.PHONEHOUSE.ES (denominada en adelante "Portal"). Estas modificaciones son atribuibles a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en la página Web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído. Accediendo al Portal, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las Condiciones de Utilización que figuran en las mismas.
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Ponemos a su disposición dos (2) modalidades para hacer un pedido: Por Internet en nuestra página Web:
WWW.PHONEHOUSE.ES (24h/día, todos los días)
Por teléfono en el 91 829 91 02 (de lunes a viernes, de 10:00 a 21:00)
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Los precios de venta indicados en el Portal se muestran en euros y, salvo error tipográfico, todos los precios incluyen IVA. www.phonehouse.es podrá realizar promociones exclusivas de este canal, reservándose el derecho de variar los precios y ofertas con respecto al resto de tiendas del grupo y al catálogo The Phone House.
En el caso de que el pedido lleve asociado gastos de envío, se añadirán al total del importe de los productos seleccionados una vez realizado el pedido.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el Portal en el momento de la realización de su pedido.
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Los gastos de envío son GRATIS para Contratos (altas, portabilidades y migraciones). En el caso de los terminales Libres y de prepago serán de 8€ IVA incluido.
Los gastos de envío en la modalidad de Electrónica de Consumo, (Imagen y Sonido, Informática y Foto y Video) dependerán del artículo seleccionado. A la hora de comprar cualquiera de estos artículos, se informará al cliente de los gastos de envío que conllevan.
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Los productos comprados en The Phone House serán enviados a España Peninsular e Islas Baleares, excluyendo la Comunidad de Canarias. No suministramos producto fuera del territorio nacional.
El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra.
Dependiendo de la categoría del producto, se podrá solicitar la recogida del pedido en una tienda física The Phone House.
The Phone House hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en el Portal. Sin embargo, The Phone House no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte de personas ajenas a The Phone House, por usted mismo o por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor.
En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días. Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido
Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados, firme e indique a mano en el albarán las anomalías que encontró al recibirlo. No obstante dispone de un plazo de 24 horas para indicarnos en el teléfono 91 829 91 02 la incidencia que tenga.
CONDICIONES DE ENTREGA: por tu seguridad, el mensajero únicamente entregará el pedido en mano al titular del mismo y en la dirección de entrega acordada. Para ello, te pedirá que te identifiques mostrando tu DNI. Es preferible que indiques como dirección de entrega la de tu trabajo, en caso de que no vayas a estar en tu domicilio.
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Dependiendo del tipo de producto y su tramitación, los plazos de entrega de tu pedido serán normalmente los siguientes:
Terminales de Contrato (Alta nueva): si no se producen problemas en la tramitación del alta con el Operador, en 4 días laborables tendrás el pedido en casa.
Terminales de Portabilidad (cambio de operador, manteniendo tu número): el procedimiento de la portabilidad es el más largo de todos, por lo que te pedimos un poco de paciencia. La duración del proceso está entre 10 y 12 días laborables, desde que realizas el pago del pedido hasta que el nuevo Operador da de alta la línea. El día en el que tu línea cambie al nuevo operador será cuando recibas el terminal. Es posible que en 24 horas hábiles te quedes sin línea, haremos todo lo posible para que esto no te ocurra. En el caso de Yoigo es posible que te quedes sin línea hasta 48 horas hábiles.
Terminales de Migraciones (Pasar de Prepago o tarjeta de más de 6 meses a Contrato manteniendo tu número): En condiciones normales, el producto lo deberías recibir en un plazo de 4 días laborables una vez hayas efectuado el pago del mismo.
- Terminales de Prepago (Tarjeta), Libres (sin Alta) y Accesorios: en condiciones normales, el producto lo deberías recibir en un plazo de hasta 3 días laborables una vez hayas efectuado el pago del mismo.
Productos de Electrónica de consumo: Para los productos de Foto/Vídeo, Imagen/Sonido, Informática y Accesorios el plazo de entrega será aproximadamente de 15 días.
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La fianza para todos los pedidos de contrato (alta, portabilidadades y migraciones) es de 30€. En caso de que tu pedido supere los 30€ la fianza se considerará incluida en dicho precio. Ten en cuenta que este importe se te devolverá a las 48 horas de recibir tu pedido.
Si el producto solicitado con contrato supera los 30€ se te devolverá todo lo que exceda del importe de la fianza.
Si el pedido es inferior a 30€, te devolveremos la diferencia frente al precio.
La fianza no se devolverá, en caso de que el Cliente voluntariamente cancele su pedido, una vez iniciada su tramitación.
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Por su seguridad, el número total de terminales por transacción está limitado a 3 unidades, con un máximo de 2 contratos (de Alta , Portabilidad o migración).
En el caso que decidas hacer 2 contratos deberás de realizar 2 pedidos.
No podrás realizar más de 2 transacciones en un mes.
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Como sabes, en las tiendas The Phone House te hacemos un descuento en el nuevo terminal al entregarnos tu viejo móvil.
¡¡ En nuestra web también podrás comprar con este descuento !!. Tan sólo tendrás que acogerte al plan Remóvil y cuando el mensajero acuda a tu domicilio a entregar tu pedido, deberás de facilitarle tu viejo terminal con su batería y cargador.
Recuerda que si decides recoger en alguna de nuestras tiendas, tendrás que llevar el viejo terminal para que puedan darte tu pedido.
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Los contratos te los llevará imprimidos el mensajero, al cual deberás entregarle, para recibir tu pedido, una fotocopia de tu DNI y otra de un documento bancario con tus datos de cuenta.
Si por el contrario decides recoger tu pedido en una tienda, deberás llevar los contratos junto con una Fotocopia de tu DNI y de un documento bancario con tus datos de cuenta (Yoigo: recibo domiciliado; Otros operadores: cartilla o recibo domiciliado).
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No podemos garantizar el color de nuestros terminales, excepto en aquellos que lo especifique claramente en el nombre del teléfono. Por ejemplo, Nokia 6111 Rosa o Sony Ericsson K750i Red.
Este servicio exclusivo de The Phone House podrá utilizarse una única vez. La devolución la podrás realizar en cualquier tienda TPH (excepto productos de Electrónica de Consumo) o bien llamando al 91.829.91.02.
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The Phone House pone a su disposición 5 modalidades de pago:
- Con tarjeta de crédito (excepto AMEX)
- Pago 100 % seguro a través de la pasarela de pagos del Deutsche Bank. (MasterCard Securecode y Verified By Visa)
- Por transferencia bancaria.
- Con PayPal, (Sólo disponible a través de web)
- Contra reembolso. (Sólo disponible para productos que no lleven asociados un contrato).
Si opta por el pago con tarjeta, el pago se cargará en el momento de la expedición del pedido, siempre y cuando haya obtenido la autorización previa de su banco o caja. Si el pago no ha sido autorizado, su pedido no podrá tenerse en cuenta
El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por Internet.
Por razones de seguridad, The Phone House puede verificar los pedidos pagados con tarjeta bancaria o contra reembolso.
En este caso, se le pedirán o exigirán datos complementarios para poder aceptar su compra.
Por consiguiente, y para evitar retrasos con su envío, le rogamos que indique al hacer su pedido:
Una dirección de correo electrónico privada o profesional, o
Un número de teléfono fijo (lugar de trabajo o domicilio) en el que podremos ponernos en contacto con usted en cualquier momento.
Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por The Phone House, se le podrá solicitar un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por fax o correo electrónico.
Lamentamos las molestias que este procedimiento pudiera causarle. Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes de The Phone House contra eventuales fraudes bancarios.
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Si dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de tu compra no estás plenamente satisfecho con el producto que has adquirido en The Phone House, tendrás la posibilidad de cambiarlo por otro producto, manteniendo (en el caso de telefonía móvil) el operador y la tarifa inicial, pagando la diferencia de precio o recibiendo un vale en Dinero The Phone House.
Para realizar esta devolución, deberás llamar al 91.829.91.02 y solicitar la devolución. The Phone House correrá con los gastos de mensajería salvo en el supuesto de que la devolución sea por un simple cambio de opinión del cliente en cuanto al terminal adquirido o finalmente no reuna las condiciones de cambio de The Phone House, y el producto sea nuevamente enviado al cliente.
Según el presente derecho de devolución sólo se aceptaran los productos que estén con su embalaje original, en estado nuevo y completo (con los accesorios, manuales, cables, etc). Una vez The Phone House haya comprobado que estas circunstancias se cumplen, le entregará al cliente un vale en dinero The Phone House por el importe de la compra. El vale caducará a los seis meses de su fecha de emisión. En ningún caso se devolverá el importe de la compra en efectivo.
No se aceptaran artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, o sucios por parte del cliente.
The Phone House se reserva el derecho de enviar el equipo al servicio técnico para comprobar que está en perfecto estado y funcionando correctamente antes de proceder al cambio.
En el caso de que se trate de un teléfono de prepago, sólo se cambiará el terminal, no se admitirán devoluciones de la tarjeta.
Todos los datos contenidos en un soporte digital (tarjeta de memoria, disco duro…) reenviados a The Phone House no podrán ser recuperados.
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Todos los productos detallados están sujetos a disponibilidad de stock.
Si no se hallase disponible el producto contratado, el consumidor será informado, mediante correo electrónico:
- Del derecho al desistimiento.
- De la posible aceptación de cambio del bien inicialmente requerido, en el caso de considerar el vendedor que puede ofrecer un producto de similares característica y de igual o superior calidad.
- De la posibilidad de apuntarse a una lista de espera (sólo en caso de compra de productos de telefonía móvil).
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The Phone House, como vendedor, responderá ante el cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega de los productos que comercializa, de acuerdo con lo establecido en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
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The Phone House informa, a los efectos de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, que los datos personales del Cliente serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de The Phone House Spain, S.L.U., con la finalidad de realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual con el Cliente, así como para el envío de la presente factura por correo electrónico. El Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, modificación, cancelación y oposición dirigiendo escrito firmado y acompañado de fotocopia del DNI a la siguiente dirección: The Phone House, Atención al Cliente, Vía de las dos Castillas, nº 33. Parque Empresarial Atica, Edificio 1. 28224 Pozuelo de Alarcón, indicando en el sobre "Protección de datos".
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